9月25日，在2024年ICT中國高層論壇暨國際信息通信展主論壇上，由中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)起的“ICT中國案例（2024年度）”評選活動正式揭曉結(jié)果并進行現(xiàn)場頒獎。中國移動集團、中國移動浙江有限公司與華為三方聯(lián)合申報的“業(yè)界首個大模型&多智能體應用實現(xiàn)核心網(wǎng)運維降本增效”案例經(jīng)過初審、二輪評審、等級評議后脫穎而出，成功榮獲“一等獎（卓越案例）”。
隨著網(wǎng)絡的日益演進和規(guī)模部署，核心網(wǎng)變得愈加復雜，運維面臨巨大挑戰(zhàn)，迫切需要技術(shù)變革。中國移動積極響應國家以“AI+行動賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展”的號召，主動把握“AI+”時代潮流，提出全面擁抱AI+的戰(zhàn)略目標。集團網(wǎng)絡事業(yè)部打造核心網(wǎng)工作臺Falcomm，并在AI+整體戰(zhàn)略指導下，聯(lián)合華為打造通信大模型及基于大模型的多智能體方案，率先應用于核心網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)低成本高效運維，目前已在浙江、青海和西藏等多個省份部署應用，成效顯著。
浙江移動作為中國移動集團核心網(wǎng)運維智能體的試點牽頭省份，依托集團“1+3+N”協(xié)同創(chuàng)新基地浙江節(jié)點網(wǎng)絡智能化實驗室，結(jié)合運維生產(chǎn)流程中存在的痛點問題，引入華為核心網(wǎng)ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案，融入投訴處置和監(jiān)控排障兩條生產(chǎn)流，部分替代原來專家才能做的人工作業(yè)，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，極大的降低了運維成本，提升了運維效率，解決了網(wǎng)增人不增的業(yè)界難題。
● 在監(jiān)控排障場景，告警處理智能體與工單系統(tǒng)直接對接，實現(xiàn)了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷，核心網(wǎng)告警平均處理時長從1.5小時縮短至0.2小時，提效87%，同時問答準確率也得到了大幅提升。
● 在投訴處置場景，基于投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作，分析過程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室，5分鐘即可問答式自動完成信令分析，替代了過去需要5年以上經(jīng)驗專家4小時才能完成的工作，投訴工單端到端平均處理時長從14.6小時縮短到5小時。
通信大模型及核心網(wǎng)運維智能體的應用，重塑了已有運維流程，實現(xiàn)了能力智能化和流程前移，帶來了大幅度的效率提升。面向未來，中國移動將聯(lián)合華為在通信大模型方面持續(xù)創(chuàng)新，孵化出更多的智能體應用，全方位賦能運維生產(chǎn)流程，并在全國推廣落地。
