她服務熱情周到，工作一絲不茍，參加工作十五載，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻給了那一抹“紅色中國結”。她以高昂的斗志和強烈的責任心，書寫了一個基層聯通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續(xù)多年被濰坊公司評為先進個人、十佳渠道經理、十佳政企服務標兵和金牌要客經理的昌邑分公司黨政營服中心客戶經理孫海娜。
“成功的花，人們只驚羨她現時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。2020年12月，因為工作需要，她從渠道經理轉崗到黨政營服，負責35家黨政部門的業(yè)務維系，拓展和服務。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現在工作崗位的需求，為了盡快勝任現在的工作，她白天加班加點，將接手的客戶系統中現有業(yè)務、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務事后，不管多晚都抽出一個小時的時間，學習集團專業(yè)知識，在政企運營平臺觀摩其他地市的項目談判實施成功案例。就這樣，經過一年的努力，當年實現新增移網473戶，專線121條，團單26單，年度考核成績位居全市第一名。
她愛崗敬業(yè)，踏實肯干，用堅定的腳步踐行著自己的初心。十五年的沉淀，早已成長為資深客戶經理。服務過的客戶不計其數，很多已經成為朋友、熟人。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務贏得客戶認可的生動寫照。
有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領導時，聽科室工作人員進來匯報工作提起山東省路橋集團要在該街辦片區(qū)找兩處辦公地點，就多聊了一會，順便問了一下新來企業(yè)的大體情況，當聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經常會遇到一些難題時，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細致的服務。時間久了，她的付出贏得了路橋集團采購部領導的高度認可，將原本打算使用友商業(yè)務的兩條備用專線全部使用聯通業(yè)務。因為路橋集團的辦公地點都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車拉著相關部門工作人員上門處理，服務上來了，客戶感知好了，業(yè)務也隨之而來，目前路橋集團在昌邑的通信業(yè)務全部使用聯通的，達產專線八條，手機卡60戶，創(chuàng)新業(yè)務7萬元，月增收近萬元元。該公司領導曾感慨對她說：“是你的人格魅力贏得了項目，項目讓你來做我們放心�！�
盡小者大，慎微者著。所謂大事不過由串串小事連接而成，所謂復雜也只是各種簡單的耦合.
2021年5月的一個周日的晚上，在家休班的孫海娜突然接到民政局辦公室姜主任的電話，市府有一個民政局牽頭的黨政部門的省視頻會議臨時決定要借用聯通公司的會議室，民政局本來打算在民政局的會議室開會，因當地政府臨時決定增加參會部門，導致之前準備的會議室無法容納，接到通知已經是晚上8點多，會議定在第二天上午的9:00召開。孫海娜詳細詢問了會議時間、參會人數、會議所用的終端以及會議是否要用到麥克風等具體事項。因公司會議室第二天有內部會議安排，掛掉電話，她第一時間向分管領導做了匯報，領導也比較重視，第一時間回復批示:“特事特辦，公司會議挪至小會議室，騰出大會議室支撐當地政府部門工作，馬上組織相關人員建群開釘釘會，緊急處理！”經過大家的共同努力，終于在早上5:10分全部調通線路。大家都回去休息了，考慮到7點民政局工作人員就過來布置會場，孫海娜沒有回去，而是在在會議室擦擦桌子，整理一下衛(wèi)生，一直等到民政局的工作人員入場，又協助擺桌牌、打水，一直跟到會議結束。會后民政局領導對本次支撐提出了表揚，對聯通的工作效率和支撐服務贊不絕口。
她是一個三口之家，丈夫自己有企業(yè)工作非常繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學，雙方父母年齡偏大，身體不好，無暇幫忙照顧小孩，但是為了工作，她無暇顧家。兒子無人接送，他就把兒子送去小飯桌托福班，兒子生病感冒，她將工作帶到醫(yī)院，用筆記本電腦一邊辦公一邊照顧孩子，任何情況下，他都把工作放在了首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙和兒子相處的時間少，兒子反而和父親更近。工作中無論多晚同事打電話咨詢業(yè)務，她都耐心講解，認真指導。在領導和同事眼中都認為她是一個辦事認真，專業(yè)能力很強的好同事。
聯通巾幗展風采，鏗鏘玫瑰別樣紅。面對取得的成績，孫海娜沒有沾沾自喜，她以女性特有的智慧和力量詮釋責任與擔當，和她的同事們堅持從每一件小事做起，一步一個腳印，腳踏實地仰望星空，為落實集團新戰(zhàn)略，實現自己的人生價值闊步前行。