近日，南通移動如皋分公司高新區(qū)網格積極踐行“心級服務”理念，組織網格黨團員志愿者，走進了西城花園小區(qū)，開展“寬帶義診”活動。
此次活動，是如皋移動高新區(qū)網格為提升家庭寬帶用戶的使用體驗，專門針對小區(qū)寬帶網絡質量進行的一次點對點優(yōu)化行動。通過寬帶義診專項活動，為西城花園小區(qū)的居民們帶來了寬帶義診、網絡加速、智慧家庭升級等一系列便民服務，讓每一位用戶都能享受到更加流暢、便捷的網絡生活。
在西城花園小區(qū)，五樓的王阿姨用淳樸的方言由衷贊嘆：“移動公司現(xiàn)在的服務真是太貼心了！以前打電話10086有時候說不清楚，現(xiàn)在他們直接上門來給我們面對面講解，真是太好了！”由于西城花園小區(qū)是老舊小區(qū)，沒有電梯，一些住在高樓或年紀較大的居民平時很少下樓。如皋移動的志愿者們深知這一點，因此每周都會安排技術人員為這些居民提供上門寬帶義診服務。他們一對一地檢測和優(yōu)化家庭寬帶，提供免費維護、寬帶測速，以及老舊光貓、電視機頂盒的替換等服務，讓居民們的上網體驗得到了顯著提升。
此外，志愿者們還特別關注那些子女不在身邊的老人，耐心為他們講解智能手機的使用方法和防電信網絡詐騙的常識，幫助他們更好地適應數字生活，守護好自己的“錢袋子”。
如皋移動志愿者郝亮表示：“2024年，我們公司不斷提升服務能力和網絡質量，已經為近40個小區(qū)、約500名客戶提供了寬帶免費上門檢查服務。我們一對一地解決用戶在使用寬帶過程中遇到的各種問題，切實讓客戶體驗到移動專業(yè)、用心的優(yōu)+服務。”