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工信部:2024年Q3涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比34%

2024年10月25日 18:48  CCTIME飛象網(wǎng)  作 者:致新

飛象網(wǎng)訊(致新/文)10月25日消息,工信部發(fā)布2024年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。2024年第三季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務(wù)爭議的申訴占比34.0%,涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的申訴占比50.7%,涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比15.3%。

在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面,2024年第三季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務(wù)功能類投訴占比49.8%,客服渠道類投訴占比19.7%,個人信息保護(hù)類投訴占比17.4%,其他類投訴占比13.1%。在接入平臺的176家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,廣東長城寬帶等5家企業(yè)投訴處理及時率較低(詳見附件2),工信部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

在不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴方面,2024年第三季度,不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比48.9%,涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.4%,涉及信息安全問題的投訴占比21.7%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對存在問題的333款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。

2024年第三季度,非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中,涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比66.1%,涉及零售推銷類投訴占比4.9%,保險推銷類投訴占比2.5%,教育培訓(xùn)類投訴占比2.2%,其他類投訴占比24.3%。工信部督促相關(guān)電信企業(yè)對有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置,將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

此外,工信部提醒廣大用戶,在注銷手機(jī)號碼前要及時解綁該手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號,防范個人信息泄露風(fēng)險。

附:

編 輯:章芳
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