近年來(lái)，柳州移動(dòng)圍繞“心級(jí)服務(wù)”持續(xù)開(kāi)展窗口服務(wù)提升工作，堅(jiān)持將服務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范落細(xì)落實(shí)，以客戶(hù)為中心，提供“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)化窗口設(shè)置、提升服務(wù)效能，以及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等方式，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。設(shè)計(jì)服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，便于一線(xiàn)人員掌握服務(wù)情況，及時(shí)整理服務(wù)弱差情況，形成閉環(huán)管理。開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)比，從儀容儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)文化，正向激發(fā)服務(wù)客戶(hù)的主動(dòng)性和積極性。督促窗口服務(wù)人員遵循規(guī)范操作流程，執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)辦理能力，真正做到以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念深入每個(gè)員工心中。
