飛象網(wǎng)訊（馬秋月/文）建設惠民利民的信息通信綜合服務體系，是全行業(yè)的不懈追求，也是一個重要的民生工程。在服務民生上，工信部以務實舉措推動信息通信服務提質(zhì)升級，持續(xù)賦能經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善。
在上周五國新辦舉行的2023年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國介紹，2023年以來，我國的網(wǎng)絡覆蓋更廣更深，“雙千兆”持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)“市市通千兆、縣縣通5G、村村通寬帶”。啟動實施“信號升格”專項行動，推動提升移動網(wǎng)絡質(zhì)量。加快“寬帶邊疆”建設，助力興邊富民、穩(wěn)邊固邊。服務水平提質(zhì)增效，電信業(yè)務便利化大幅提升，線上業(yè)務辦理量占比超80%，視頻客服服務用戶超2000萬人次。印發(fā)實施《促進數(shù)字技術適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，數(shù)字適老化體驗不斷優(yōu)化，2577家網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”服務老年人用戶超3億人次。通信保障更加有力，圓滿完成成都大運會、杭州亞運會、抗擊京津冀洪澇災害、應對甘肅積石山地震等通信保障任務，筑牢重大活動和突發(fā)事件通信“生命線、保障線、指揮線”。問題整治走深向?qū)�，著力強化APP全流程、全鏈條治理，應用商店在架APP抽檢合格率提升20%。深入開展非應邀電子信息治理，處置違規(guī)短信端口號碼4212個，“來電免打擾”防騷擾服務用戶達到6.2億。持續(xù)推進電信網(wǎng)絡詐騙防范治理，攔截涉詐電話和短信近50億次，核查處置涉詐高風險互聯(lián)網(wǎng)賬號超2億個。
據(jù)趙志國透露，下一步，工信部將重點做好以下三個方面的工作：
一是堅持供給與體驗并重，深化數(shù)字惠民利民。優(yōu)化升級新型信息基礎設施和應用，深化電信普遍服務，加強網(wǎng)絡運行安全和應急通信保障。加快數(shù)字技術與居民消費場景深度融合，培育推廣智家服務、數(shù)字健康、智慧生活等數(shù)字消費新業(yè)態(tài)新應用，豐富人民群眾數(shù)字生活。開展數(shù)字技術適老化2.0升級行動，上線推廣一批適老助殘新功能，推動適老化數(shù)字技術普惠共享。
二是堅持規(guī)范與引導并重，推動行業(yè)健康發(fā)展。深入開展移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力提升行動，推動開發(fā)運營、應用分發(fā)、智能終端等行業(yè)上下游密切協(xié)同，營造健康有序的行業(yè)生態(tài)。研究制定電信和互聯(lián)網(wǎng)服務合規(guī)指南，發(fā)布個人信息保護等系列標準規(guī)范，引導企業(yè)將用戶權益保護貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營全流程、各環(huán)節(jié)。組織遴選“用戶好評”優(yōu)秀案例，開展重點互聯(lián)網(wǎng)服務質(zhì)量測評，樹立典型示范標桿，激發(fā)行業(yè)正能量，更好滿足用戶各方面需求。
三是堅持善治與共治并重，提升綜合治理效能。加快移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序公共服務平臺建設，積極利用大數(shù)據(jù)人工智能大模型等創(chuàng)新技術，助力敏捷精準高效監(jiān)管。深入整治非應邀電子信息，持續(xù)提升“來電免打擾”防騷擾服務能力，守護廣大用戶安寧生活。加大電信網(wǎng)絡詐騙防范治理力度，加強實名制等基礎管理，持續(xù)深化反詐技防體系，切實維護人民群眾財產(chǎn)安全。加強與有關部門、社會各界、行業(yè)各方的協(xié)同，構建完善政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的共治格局。
