2024年1月11日，紐約、拉斯維加斯和北京——埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新研究指出，人們身處巨大的技術變革之中，人工智能和其他顛覆性技術正日益變得“人性化”——能力更為強大、交互更為便捷無縫，將以前所未有的方式提升生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。
埃森哲《技術展望2024》的主題為“AI拐點：重塑人類潛力”，探討了以人為中心的技術發(fā)展，尤其是生成式人工智能，在歷經(jīng)多年的指數(shù)級創(chuàng)新演進后，正如何提升人類能力、激發(fā)潛能，并重塑商業(yè)模式。據(jù)埃森哲測算，生成式人工智能將影響各行業(yè)四成的工作時間，提高900種不同類型工作的產(chǎn)出效率，并在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造高達至少八萬億美元的經(jīng)濟價值。
在本周舉行的國際消費電子展（CES 2024）上，埃森哲首席技術和創(chuàng)新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“隨著人工智能、空間計算和身體感應等科技取得突破性進展，技術已經(jīng)無縫地融入日常生活，在潛移默化中延展人類能力，幫助我們達成那些以往被認為絕無可能做到的事情。這場關乎工作、生活和學習方式的重大轉(zhuǎn)型，將加速零售、娛樂、醫(yī)藥、制造等各行各業(yè)前所未有的變革浪潮。那些積極運用‘人性化’技術重塑業(yè)務和工作模式的組織，將重新定義何為行業(yè)領軍者�！�
埃森哲《技術展望2024》揭示了四大趨勢，幫助企業(yè)把握技術“人性化”的重大轉(zhuǎn)變：
· AI伙伴：從知識到智識的革新。人工智能等技術的普及正重新組織數(shù)據(jù)的應用，朝著推理判斷、甚至模仿人類創(chuàng)造力的方向進展。人們將不再需要自行梳理堆積如山的搜索結果，而是會以建議、結果匯總、一篇文章、一幅圖像甚至一件藝術品等形式，收到個性化的精心響應。搜索服務將日益具備信息綜合能力，因此企業(yè)領導者需要重新構想自身組織的信息使用模式，并為員工配備支持人工智能的各類知識工具，這將帶來顯著的業(yè)績增長和競爭優(yōu)勢。
· 智能體：AI互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)。人工智能將成為個人生活和工作中的代理，并與其他代理相互聯(lián)動，形成一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)。這些自動化代理不僅能提供幫助和建議，還具備自主決策的能力，可以根據(jù)具體需求和目標來采取行動。代理間的協(xié)同工作能夠提高工作效率和生產(chǎn)力，從而為企業(yè)帶來更多的產(chǎn)出和價值。有96%的高管均認同，在未來三年內(nèi)，充分運用和適應人工智能代理生態(tài)系統(tǒng)將是企業(yè)的一次重大機遇。
· 空間計算：發(fā)掘虛擬實感的價值。將物理的二維世界擴展到利用空間計算、元宇宙、數(shù)字孿生和增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實（AR/VR）等技術創(chuàng)建的全新三維環(huán)境中，能夠創(chuàng)建出令人耳目一新、內(nèi)容豐富的沉浸式人際互動世界。這些從未有過的場景和體驗將融合數(shù)字空間和現(xiàn)實世界，以新的方式將人們聚集在一起，推動創(chuàng)新，改善工作、生活和學習。在零售領域，三分之一（33%）的消費者表示，他們正在或者有興趣使用空間計算技術和設備進行購物。
· 人機互通：技術解碼人類意圖。諸如依托人工智能的可穿戴設備、腦電波傳感神經(jīng)技術、以及眼動和運動跟蹤等嵌入式技術，能夠更好地了解人們的生活習慣和愿望，進而根據(jù)這些深入的洞察來改善工作和生活。有94%的高管都認為，人性化的界面技術將使我們更準確地理解行為和意圖，革新人機交互模式。
杜保洛補充道：“生成式人工智能等以人為中心的技術有望進一步釋放人類潛能，創(chuàng)造一系列令人驚嘆的商業(yè)和社會效益。若要實現(xiàn)這一愿景，企業(yè)應當采取人性化的方式，平衡好各類關系，公平且負責任地運用這些技術�！�
同時，埃森哲宣布，作為人工智能領域30億美元投資的重要組成部分，將在包括中國在內(nèi)的多個市場設立生成式人工智能工作室，進一步拓展業(yè)務能力，幫助客戶與埃森哲數(shù)據(jù)和人工智能專家、生態(tài)系統(tǒng)伙伴、風險投資機構和其他戰(zhàn)略投資者建立聯(lián)系與合作，共同開發(fā)、快速迭代并擴大應用生成式人工智能解決方案。此前，埃森哲還宣布推出專項服務，幫助客戶建立自己的大語言模型，滿足特定業(yè)務需求。
