近日，有用戶反映，參與優(yōu)酷“1元會(huì)員”活動(dòng)后，支付相應(yīng)頁面中彈出的實(shí)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元。
1月31日，針對(duì)“1元會(huì)員”退費(fèi)相關(guān)爭(zhēng)議，優(yōu)酷向界面新聞回應(yīng)稱，“1元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動(dòng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì)員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知：首月1元，后11個(gè)月12元/月，若提前退出，需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠。
此次活動(dòng)的爭(zhēng)議中，部分觀眾享受首月1元會(huì)員后終止參與活動(dòng)，隨后收到扣費(fèi)24元的提醒，提醒稱“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠。”因此部分觀眾認(rèn)為優(yōu)酷以低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，并惡意扣款。
支付寶“芝麻GO·月月省”先享優(yōu)酷VIP會(huì)員年卡特惠活動(dòng)頁面顯示，該活動(dòng)為面向支付寶芝麻信用分高于702分用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，頁面寫明首期價(jià)格為1元，任務(wù)是連續(xù)開通優(yōu)酷VIP會(huì)員12個(gè)月，規(guī)則寫明“若提前退出，需按會(huì)員費(fèi)25元/月退回已享優(yōu)惠”，用戶同意上述協(xié)議內(nèi)容，才可享受優(yōu)惠價(jià)格。
值得注意的是，視頻平臺(tái)近來多次上調(diào)會(huì)員價(jià)格，并對(duì)會(huì)員的使用進(jìn)行限制。過去一年，愛優(yōu)騰芒均進(jìn)行過一輪會(huì)員漲價(jià)，就優(yōu)酷而言，其非優(yōu)惠期連續(xù)包月、包季和包年的價(jià)格分別為25元、68元和258元。
半個(gè)月前，愛奇藝對(duì)投屏功能作出限制，黃金VIP會(huì)員原來支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購買白金VIP會(huì)員。去年年底，優(yōu)酷也要求用戶大屏端投屏按照更高一級(jí)的酷喵VIP會(huì)員收費(fèi)。
本月月初，優(yōu)酷再度更改會(huì)員登錄規(guī)則，一個(gè)會(huì)員賬號(hào)只能登錄一臺(tái)手機(jī)，而在此前用戶可登陸三臺(tái)手機(jī)。優(yōu)酷稱此舉是為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊租借、出售會(huì)員服務(wù)等黑灰產(chǎn)業(yè)。
視頻平臺(tái)陷入會(huì)員增長(zhǎng)平臺(tái)期，漲價(jià)則可能直接引發(fā)用戶流失。在此背景下，將潛在會(huì)員轉(zhuǎn)化為正式會(huì)員成為視頻平臺(tái)拉新的主要思路。觀眾共享、租借和出售行為實(shí)際表明用戶存在會(huì)員消費(fèi)需求，限制上述行為可能有效轉(zhuǎn)化潛在消費(fèi)群體。
同樣的道理，觀眾使用投屏付費(fèi)實(shí)際表明用戶既擁有投影儀、電視等大屏設(shè)備，同時(shí)存在大屏追劇、觀影需求，正是視頻平臺(tái)的潛在受眾，如果限制投屏行為和體驗(yàn)，同時(shí)配合節(jié)假日促銷打折，在強(qiáng)勢(shì)爆款內(nèi)容的吸引下或能帶來有效的會(huì)員增長(zhǎng)。此次優(yōu)酷的“1元會(huì)員”活動(dòng)以及春節(jié)期間的半價(jià)（128元）購買年度VIP會(huì)員也是此邏輯下的優(yōu)惠產(chǎn)品。
作為互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴的主要內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)，優(yōu)酷正在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和視頻平臺(tái)一樣的降本增效和“冷靜增長(zhǎng)”階段。據(jù)阿里巴巴去年11月發(fā)布的2023財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)8％，得益于審慎投資于內(nèi)容及制作能力，持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)酷連續(xù)六個(gè)季度虧損同比收窄。不過，財(cái)報(bào)并未具體披露優(yōu)酷的具體會(huì)員規(guī)模。
