近年來，只要是用戶能叫得出名字的主流App，基本上都會隨著功能的增加變得愈發(fā)臃腫。除了所占空間越來越大，不斷消耗我們的手機內(nèi)存外，很多應(yīng)用廠商更是會主動加入多余的功能和奇奇怪怪的廣告影響用戶體驗。對此，很多用戶都是“敢怒而不敢言”。
舉個例子，我們常用的移動支付平臺也是如此。近些年來，支付寶為了提高用戶留存率增加了不少新功能，從生活服務(wù)、金融投資，到公益活動、社交互動可謂一點不少，其中不少主推功能居然能夠占據(jù)整塊一級頁面。要知道，用戶使用移動支付平臺，無非就是想要付款收款、完成交易，整那么多跟支付無關(guān)的功能，確實有點徒增累贅的意思。
現(xiàn)在看來，用戶的一切不滿似乎有望在近日得到解決。根據(jù)國內(nèi)媒體報道，自去年年末開啟灰度測試后，支付寶在近段時間正式全面推送版本更新，允許用戶自由選擇希望展示出來的內(nèi)容，除了必要的掃一掃、收付款、小程序、消息盒子等功能，其他欄目的展示基本可自行開啟與關(guān)閉。
不得不說，對大部分用戶來說，比起如今這些功能繁雜、體積臃腫的所謂“超級”應(yīng)用，反而是簡潔版應(yīng)用才更有用戶心目中一個應(yīng)用該有的樣子。問題來了，為什么支付寶會突然允許用戶自定義首頁內(nèi)容？在關(guān)閉推薦內(nèi)容后，“簡潔版”支付寶的實際體驗究竟如何？
“簡潔版”支付寶來了
想要讓支付寶進入“簡潔模式”，用戶必須安裝最新版本的應(yīng)用程序，點擊【我的】-【設(shè)置】-【功能管理】-【首頁活動推薦欄目】，然后將允許活動推薦的選項按鈕點擊關(guān)閉即可。
如圖所示，所謂的首頁活動推薦卡片其實就是支付寶的官方廣告位，位于首頁“消息盒子”下方與“欄目卡片”上方，主要內(nèi)容包括各種“天天抽大獎”、“做任務(wù)領(lǐng)黃金”等，基本就是用一點蠅頭小利引導(dǎo)用戶使用支付寶提供的其他服務(wù)，關(guān)閉之后整個界面瞬間清新許多。
除“活動推薦”卡片外，在經(jīng)過近半年時間的調(diào)整后，目前支付寶首頁的小程序、底部生活頻道入口以及“首頁欄目卡片”、“商家服務(wù)動態(tài)”等功能均已支持用戶自行開關(guān)。如圖所示，經(jīng)過設(shè)置的支付寶首頁簡潔了很多，再也沒有那些花里胡哨的功能和推薦廣告，顯得更加干凈利落。
沒有相關(guān)卡片，并不代表經(jīng)過設(shè)置后的支付寶就無法使用這些功能。根據(jù)實測，即便關(guān)掉首頁卡片功能，用戶在需要的時候依然可以通過搜索找到相關(guān)功能，而且很多常用功能都能設(shè)置在小程序里面。除了引流以外，支付寶利用卡片占用主界面空間的做法其實沒有什么實際意義。
實際體驗下來，個人認為支付寶這次更新做得還算不錯�，F(xiàn)在用戶只要簡單設(shè)置一下，就能在保持基本完整功能體驗的情況下，去除一切花里胡哨的功能、冗雜累贅的推薦內(nèi)容，整個應(yīng)用主界面看起來無比清爽干凈，使用體驗甩開此前的支付寶十條街不止。
要說意見的話，個人認為還有兩點需要改進的地方。第一，目前的支付寶主界面在關(guān)閉所有卡片之后會強制顯示一個引導(dǎo)用戶添加卡片的提示內(nèi)容，非常影響用戶觀感；第二，目前用戶無法針對理財功能進行任何調(diào)整，希望后續(xù)理財頁面也能像生活頁面一樣由用戶自定義。
不管還有多少遺憾，支付寶的更新算是邁出了堅實的一步。對于支付寶的做法，微博上的網(wǎng)友紛紛點贊。有的網(wǎng)友表示，經(jīng)過這些年的瞎折騰，支付寶終于是變回來了本來就該有的樣子；有的網(wǎng)友表示，頁面瞬間清爽了，一身輕松的感覺真好。至于部分早早將地區(qū)調(diào)到“朝鮮”或是用上“關(guān)懷版”的網(wǎng)友，更是表示自己終于能夠用上正常的支付寶了。
多重因素推動下的結(jié)果
不得不說，在如今這個主流App都在走向大而全、雜而廣的環(huán)境里，支付寶的更新如同一股清流，洗刷掉用戶長期遭到各種繁雜功能、推薦信息轟炸的疲憊，讓App回到“工具”的定位上。不過，有的讀者可能會覺得奇怪，為什么支付寶會突然推出如此良心的功能更新呢？
這個問題，我們需要從被動和主動因素去進行分析。被動因素方面，今年三月，由國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行�！兑�(guī)定》中明確要求，各類提供算法推薦服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)向用戶提供不針對其個人特征的選項，或者便捷地關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項。
在國家嚴加管控的情況下，上個月，包括抖音、快手/今日頭條、微信、淘寶、百度、大眾點評、微博、小紅書等數(shù)十款主流應(yīng)用已經(jīng)全面上線推薦算法關(guān)閉按鈕。支付寶的“活動推薦”卡片，本質(zhì)上也屬于大數(shù)據(jù)推薦內(nèi)容中的一種，自然沒有在這場整改風(fēng)波中繼續(xù)留下來的理由。
主動因素方面，如今的支付寶，在時代的浪潮下，面臨著前所未有的困境。除了自身多次遭到上級監(jiān)管、微信支付市場份額不斷提升以外，數(shù)字人民幣試行階段的不斷推進，華為支付、美團支付、滴滴支付、多多支付、字節(jié)支付等新玩家的加入，都在不斷沖擊著這位移動支付領(lǐng)域先行者的市場地位。
問題來了，支付寶究竟要怎么做才能繼續(xù)穩(wěn)固住自己的用戶基礎(chǔ)？從用戶體驗下手顯然是個好角度。去年年初，螞蟻集團啟動了“螞蟻315”保障消費者權(quán)益計劃，積極參與反詐活動、提倡用戶理智消費，并且還在持續(xù)規(guī)范支付寶平臺上的營銷活動、廣告彈窗等。
不過對于用戶來說，上述舉措的吸引力可能加起來都不如簡潔化的應(yīng)用來得高。比起平臺化嚴重的其他應(yīng)用，至少支付寶允許用戶進行自定義，讓首頁只留下核心功能，產(chǎn)品設(shè)計上更簡單，操作上也會更加容易。能夠刪繁就簡，在這個應(yīng)用環(huán)境下，確實顯得難能可貴。
做“減法”的自我改革
如今，很多主流應(yīng)用都在不斷地擴充自己的功能，朝著全能型綜合服務(wù)平臺的方向發(fā)展。舉個例子，某些應(yīng)用在最基礎(chǔ)的社交功能都沒有做好的情況下，就開始盲目添加短視頻、交通出行、移動支付之類的功能。即便有的時候這些功能的疊加不僅讓產(chǎn)品越來越臃腫，也讓用戶的體驗顯著惡化，廠商依然不會停止。
這種做法的后果是顯而易見的，明明智能手機存儲規(guī)格成倍提升，可是到了手上硬盤空間依然還是不夠用；內(nèi)存都從4G升級到了8G，可是到頭來每次打開淘寶還是要重新加載；廣告多關(guān)不掉、軟件大占內(nèi)存、頁面混亂讓人眼花繚亂……幾乎每個手機用戶，最終都會為了這些相同的問題而感到頭疼。
造成這個問題的，正是企業(yè)內(nèi)部KPI帶來的高壓力。
如此明顯的問題，行業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理顯然不可能看不到，但是在KPI面前，上頭要求的流量、時長和活躍用戶標(biāo)準(zhǔn)讓團隊無力作出改變。繁雜和臃腫，能夠迫使用戶使用時長提高，而簡潔和直接，則很可能意味著流量的快速丟失，這對任何團隊來說都不是什么好消息。
不過，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利逐漸消失，各個消費領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向存量市場。廠商們開始意識到，比起繼續(xù)挖掘更快的增長或者更高的時長，如何更好地為用戶提供合適的服務(wù)，以更好地體驗留下現(xiàn)有的存量用戶，才是一款應(yīng)用得以長期發(fā)展的關(guān)鍵所在。
或許正是因為觀念開始轉(zhuǎn)變，近些年來，部分互聯(lián)網(wǎng)廠商做起了“減法”。早在去年，騰訊就已經(jīng)先后為QQ音樂、手機QQ等多項應(yīng)用推出“簡潔模式”，在開啟簡潔模式后，手機QQ附帶的諸如直播、微視、動畫、游戲中心等等功能全部都會隱藏起來，只剩下最基礎(chǔ)的聊天、好友、動態(tài)，整個界面清爽到令人感動。
個人認為，在廠商的不斷推動下，簡潔版應(yīng)用確實可能成為未來互聯(lián)網(wǎng)市場的一種趨勢。喜歡綜合服務(wù)平臺的用戶，自然可以使用完整版應(yīng)用；喜歡純粹功能體驗的用戶，也可以通過自定義舍棄掉自己不感興趣的功能。
以體驗留住用戶，提升每個用戶的價值，這才是解決軟件臃腫化難題的關(guān)鍵所在。
