移動互聯(lián)網(wǎng)時代，成了人們的必備工具。首次下載使用時，點擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”是常規(guī)操作。這些協(xié)議動輒上萬字甚至數(shù)萬字，長度堪比一篇論文，相關(guān)調(diào)查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀。復(fù)雜的協(xié)議文字中藏有哪些“坑”？近日，新華社記者對此展開了調(diào)查。
契約精神是社會進步的重要標(biāo)志。用戶協(xié)議是運營者與用戶之間的契約。這種契約只有內(nèi)容規(guī)范合法、雙方嚴(yán)格遵守，才是對契約精神最好的踐行。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶協(xié)議不僅“長篇大論”，使用戶無法在較短時間內(nèi)讀完或者讀懂，而且部分協(xié)議藏有不少“坑”，如不同意則不能用、一次同意即次次同意、個人信息轉(zhuǎn)送第三方等。
從理論上講，協(xié)議越詳細越全面，雙方的權(quán)利義務(wù)就越明晰。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于在狹小屏幕上呈現(xiàn)的數(shù)萬字用戶協(xié)議，絕大部分用戶基本沒耐心全部閱讀。當(dāng)大部分用戶都不閱讀用戶協(xié)議時，也意味著這種協(xié)議對用戶來說形同虛設(shè)，但這卻給了運營者“挖坑”的機會，如通過協(xié)議中的一攬子授權(quán)條款獲取用戶隱私信息后進行精準(zhǔn)營銷、融資圈錢等。從某種程度來說，這種用戶協(xié)議堪稱“坑人”協(xié)議，明顯違反契約精神，侵犯了用戶選擇權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益，涉嫌觸犯相關(guān)法律規(guī)定。
對此，既要采取有效辦法提高用戶對用戶協(xié)議的閱讀率、知曉率、理解率，也要盡快填平這類用戶協(xié)議中的各種“坑”，以規(guī)范運營者的行為，保護消費者合法權(quán)益。此前有多位專家呼吁采用清單制，簡潔明了地列出用戶需要了解的內(nèi)容，以降低用戶閱讀門檻，筆者認(rèn)為，這是提升用戶協(xié)議閱讀率的良方。運營者可以在完整版用戶協(xié)議的基礎(chǔ)上，在顯眼位置以“劃重點”的方式列出涉及消費者權(quán)益的關(guān)鍵內(nèi)容，以更好保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
針對用戶協(xié)議中的各種“坑”，有關(guān)部門要通過抽查、監(jiān)測等方式，對違反合同法、消費者權(quán)益保護法的協(xié)議條款要求運營者進行徹底整改。同時，有必要制定用戶協(xié)議范本，供行業(yè)參考。此外，消協(xié)組織可通過公益訴訟的方式，對利用用戶協(xié)議坑害消費者合法權(quán)益的運營者提起訴訟，以此形成對行業(yè)亂象的有力震懾。 在我們這個處處講究契約及契約精神的時代，對于關(guān)乎用戶切身利益的用戶協(xié)議，也要讓其早日回歸契約精神——協(xié)議內(nèi)容合乎規(guī)范，才能談得上落實協(xié)議。
