以高端智慧家庭場(chǎng)景解決方案為落地支撐，卡薩帝成套家電、成套服務(wù)并駕齊驅(qū)，將高端優(yōu)勢(shì)延伸到行業(yè)引領(lǐng)層面。
市場(chǎng)數(shù)據(jù)是最直觀的佐證。2021年前3周，卡薩帝冰箱以13.3%的份額進(jìn)入行業(yè)TOP2，卡薩帝洗衣機(jī)、熱水器分別以13.7%、9.5%的份額進(jìn)入行業(yè)TOP3，卡薩帝冰吧、酒柜繼續(xù)保持行業(yè)第一。
這樣的行業(yè)地位同樣也體現(xiàn)著卡薩帝的用戶口碑，1月16日，家住內(nèi)蒙的劉女士一次性購(gòu)買了卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)雙屏冰箱、融合洗衣機(jī)和纖洗護(hù)理機(jī)，并主動(dòng)提出要推薦給樓上鄰居。從買單品到買整套，是卡薩帝戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成果。
轉(zhuǎn)型場(chǎng)景品牌，套購(gòu)下單超20%
據(jù)艾肯家電網(wǎng)報(bào)道，2020年，家電成套購(gòu)買和場(chǎng)景建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)有超過(guò)30%的家庭選擇成套購(gòu)買家電；在國(guó)內(nèi)，一些高端品牌率先打開了場(chǎng)景化消費(fèi)、成套購(gòu)買的局面，市場(chǎng)需求也隨之水漲船高。
以最早轉(zhuǎn)型場(chǎng)景品牌的卡薩帝為例，2020年全年，卡薩帝售出的家電產(chǎn)品中，成套下單的超過(guò)2成，其中廚電套購(gòu)比例達(dá)到39.17%，家用空調(diào)套購(gòu)比例達(dá)到36.69%。
所謂套購(gòu)，并不僅僅指產(chǎn)品的成套，還包括場(chǎng)景體驗(yàn)的完整性。就拿卡薩帝的高端智慧家庭場(chǎng)景解決方案來(lái)說(shuō)，用戶在健康飲食場(chǎng)景中，將獲得冰箱推薦的營(yíng)養(yǎng)食譜，以及一鍵購(gòu)買全球生鮮的快捷體驗(yàn)；在智慧護(hù)理場(chǎng)景中可以用12分鐘搞定出門前的穿搭、護(hù)理；在舒適住居場(chǎng)景中可隨時(shí)獲得溫度適宜的洗浴熱水、潔凈空氣；在娛樂(lè)互聯(lián)場(chǎng)景中可隨時(shí)體驗(yàn)智能影音。
升級(jí)成套服務(wù)，匹配全場(chǎng)景方案
除了產(chǎn)品和場(chǎng)景的成套化，卡薩帝還升級(jí)了七星級(jí)服務(wù)，用全流程服務(wù)匹配高端智慧家庭場(chǎng)景解決方案。
具體來(lái)說(shuō)，卡薩帝會(huì)融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場(chǎng)景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。用戶只需下單，后面的事情都放心可以交給卡薩帝服務(wù)管家。無(wú)論是家電送裝過(guò)程中需要拆舊換新、櫥柜改造，還是管道改造、吊頂重裝，卡薩帝都可以"一手包辦"，同時(shí)為用戶節(jié)省時(shí)間，最快只需1天可煥新陽(yáng)臺(tái)、3天可改造廚房。
據(jù)了解，劉女士所在的伊泰華府世家小區(qū)，有不少家庭都傾向于一次性獲得成套的家電、家裝服務(wù)，這樣既可以保證家居風(fēng)格上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能在送裝、售后等方面更便捷、省時(shí)。因此，劉女士決定向樓上鄰居也推薦卡薩帝。這樣的用戶支持，也為卡薩帝從高端第一迭代至行業(yè)引領(lǐng)提供了助力。
可以看到，卡薩帝的"成套"從未局限于產(chǎn)品層面，而是匹配了覆蓋售前、售中、售后的全流程高端服務(wù)體系。產(chǎn)品與服務(wù)并重，也將成為高端家電產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的一大方向，持續(xù)刷新行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。
