近日，國內(nèi)在線推廣平臺——360推廣在其南京營銷服務(wù)中心正式上線一套規(guī)模達320座席的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的東進Keygoe多媒體交換機平臺，旨在利用電話渠道高效拓展長三角地區(qū)的中小企業(yè)客戶市場，為中小企業(yè)帶來新興的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，并為中小企業(yè)提供360推廣平臺的售后服務(wù)支撐。
（圖：東進keygoe多媒體交換機產(chǎn)品）
360推廣是奇虎360公司旗下的推廣營銷平臺，該平臺通過360搜索、360導航等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為中小企業(yè)提供全新的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，幫助中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上探索低成本、高效、創(chuàng)新的營銷模式，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。面對長三角地區(qū)海量的中小企業(yè)客戶，特別是以傳統(tǒng)線下營銷為主要業(yè)務(wù)模式的客戶，通過電話渠道快速聯(lián)絡(luò)客戶，準確傳遞業(yè)務(wù)信息，是360推廣業(yè)務(wù)高效低成本獲客的關(guān)鍵所在。
為此，360推廣決定自建一套穩(wěn)定可靠性高，支撐大容量呼入呼出，滿足業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心系統(tǒng)，以更好地支持長三角地區(qū)360推廣業(yè)務(wù)的市場拓展，并提供一流的客戶服務(wù)。 經(jīng)過多方比較，360推廣南京營銷服務(wù)中心最終選擇了東進Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應(yīng)用軟件打造了一套高性能、高可靠和具有高度業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心解決方案。
據(jù)了解，此次360推廣在南京營銷服務(wù)中心建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用的是東進Keygoe家族產(chǎn)品中的keygoe3005 多媒體交換機，接入10個E1的數(shù)字中繼線，并通過10臺東進Keygeo1001模擬接口箱將話路分配到300個座席人員的桌面，該系統(tǒng)同時還提供30路的IP座席端口。東進Keygoe3005單機可達1920路電話接入，為該呼叫中心系統(tǒng)的后續(xù)擴容提供了較大的升級空間。
為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，東進Keygoe3005多媒體交換機配備了4個主電源熱備份，并實現(xiàn)2路冗余的交流220V電源輸入。在呼叫控制方面，2臺外置控制服務(wù)器采用雙機熱備機制，當主服務(wù)器發(fā)生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷。
360推廣整合了奇虎360公司旗下各類互聯(lián)網(wǎng)資源，聯(lián)動線上線下、PC及移動端全局，覆蓋360全網(wǎng)展示資源，這些互聯(lián)網(wǎng)資源及其組合具有復雜的業(yè)務(wù)邏輯和流程，為使營銷服務(wù)人員快速準確地向客戶傳遞業(yè)務(wù)信息，呼叫中心系統(tǒng)需要靈活加載復雜而又合規(guī)的業(yè)務(wù)邏輯和流程。東進Keygoe靈活的系統(tǒng)架構(gòu)也使該呼叫中心系統(tǒng)具有極強的開放性，能快速進行新應(yīng)用的開發(fā)和加載，支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，滿足360推廣的業(yè)務(wù)靈活性需求。
在呼叫中心上線后的第一個季度，360推廣南京營銷服務(wù)中心的成單率相比去年同期增長65%，單個客戶的獲客成本降低了31%，客戶滿意度也獲得了進一步提升，東進Keygoe多媒體交換機在360推廣中的應(yīng)用進一步提高了拓客效率，降低了拓客成本，助力360推廣在激烈的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)市場中取得強大的競爭優(yōu)勢。
