4月20日8時(shí)2分在四川省雅安市蘆山縣（北緯30.3度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生7.0級(jí)地震。地震發(fā)生后，上海貝爾在第一時(shí)間迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，成立了以董事長(zhǎng)黨委書記總裁袁欣為組長(zhǎng)的通信應(yīng)急搶險(xiǎn)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，配合三大運(yùn)營(yíng)商保障雅安通信生命線暢通，突顯了在災(zāi)難面前央企的中堅(jiān)力量。
地震當(dāng)天中午，上海貝爾銷售和工程技術(shù)人員已經(jīng)在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通省公司應(yīng)急辦公。公司總部專業(yè)人員堅(jiān)守各自的崗位提供遠(yuǎn)程值守和應(yīng)急響應(yīng)。
地震發(fā)生以后，所有通信大面積阻塞，話務(wù)接通成功率很低。上海貝爾迅速成立了應(yīng)急小組，通過微信、QQ等手段安排部署相關(guān)工作，銷售人員第一時(shí)間與各運(yùn)營(yíng)商省公司、雅安及周邊地市公司用戶取得聯(lián)系，了解情況，迅速進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)工作狀態(tài)。
應(yīng)急保障小組緊急通知呼叫中心，四川所有用戶的申告優(yōu)先處理，并馬上聯(lián)系各專業(yè)進(jìn)行緊急技術(shù)支持，申告級(jí)別提高到緊急級(jí)別。為確保電話暢通，上海貝爾安排交換專業(yè)的骨干專家迅速部署。地震當(dāng)天9：30開始監(jiān)控四川長(zhǎng)途局和包括四川在內(nèi)的全網(wǎng)HSTP的運(yùn)行狀態(tài)和話務(wù)負(fù)荷。同時(shí)安排四位研發(fā)專家和硬件專家做好遠(yuǎn)程支持準(zhǔn)備。10：00安排專家到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)管進(jìn)行支持。安排專家乘坐當(dāng)日的航班趕赴成都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。針對(duì)雅安城區(qū)傳輸設(shè)備，上海貝爾安排3名數(shù)據(jù)產(chǎn)品工程師遠(yuǎn)程進(jìn)行ATM設(shè)備的檢查，并安排5名傳輸專家進(jìn)行設(shè)備檢查和和技術(shù)支持。此外上海貝爾還積極準(zhǔn)備相關(guān)備件以備現(xiàn)場(chǎng)急需。
上海貝爾將繼續(xù)安排人員現(xiàn)場(chǎng)值守，配合并保障三大運(yùn)營(yíng)商、黨政專網(wǎng)的抗震救災(zāi)搶險(xiǎn)部署；同時(shí)繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的動(dòng)態(tài)，檢查人員、車輛、備件等應(yīng)急搶險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，嚴(yán)正以待確保通信生命線暢通。
