中消協(xié)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，去年網購投訴占銷售服務投訴量的一半以上（52.4%），網購誠信一直困擾著國內電商發(fā)展。315臨近，打假、誠信再度成為時下熱門話題。中消協(xié)表示，一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優(yōu)勢，以及消費者維權嫌麻煩的心理，向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務，侵犯了消費者的權益。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，網購雖然帶給網民快捷的生活方式，但如果稍有不慎，便會陷入無盡的陷阱之中，蘇寧易購承諾，保證所有商品正品行貨，同時也呼吁同行，給網絡購物一個明媚的春天。
據(jù)李斌介紹，蘇寧采購機制省略了從廠商到代理商、再到經銷商等多個商品的流通環(huán)節(jié)，快速實現(xiàn)了商品從廠商到蘇寧易購倉庫的兩點式流通管理。這為蘇寧易購提供帶新拖舊服務提供了條件，即消費者任何有質量問題的商品均可享受蘇寧易購上門退換貨服務，退換貨期間，蘇寧易購免費提供物流送貨上門、上門取件。
除此之外，在網購服務方面，蘇寧易購的服務亮點也是可圈可點。據(jù)了解，自上線以來，蘇寧易購通過各種服務模式嘗試，打破了電商企業(yè)重規(guī)模不重服務的潛規(guī)則，延伸了售前全天候咨詢，售中專業(yè)導購，售后標準服務的“售后服務”概念。
此外，物流一直是消費者所詬病的重要方面，大部分電商無力自建倉儲物流，為網站包裹的配送服務埋下了安全隱患，野蠻分攤、偷換商品、掉包、漏包、私賣個人信息等被網友所發(fā)指的快遞亂象層出不窮。與之相比，蘇寧易購則憑借科學化的物流細節(jié)管理，特別是在包裹配送環(huán)節(jié)，早已實現(xiàn)全程GIS訂單配送全程安全監(jiān)測系統(tǒng)，全方位保障了出庫后每一個商品的安全配送。
業(yè)內人士稱，當前國內大部分電商企業(yè)仍未擺脫負盈利困局，最大的問題就是品牌缺少差異化、個性化、專業(yè)化的服務屬性，蘇寧易購創(chuàng)新的專業(yè)化服務理念除了能給消費者帶來更加人性化的服務享受之外，其不斷自我創(chuàng)新的標桿性服務體系也填補了國內電商領域的服務空白。
此外，蘇寧易購在積極加強自我誠信經營服務標準的同時，積極參與行業(yè)的規(guī)范化建設，無論是對于消費者權益，還是行業(yè)良性發(fā)展本身，都有著積極的推動作用。
