日前,新浪微博博主“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”發(fā)了一條微博:“最近一段時間,手機(jī)信號越來越差了,在家和公司都感覺不好,同事也有這樣的反映!睕]想到4分鐘后,“@中國聯(lián)通天津客服”就在微博中及時回復(fù)了。第二天,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”又發(fā)微博說:“聯(lián)通的微服務(wù)給我的感覺是整個過程態(tài)度好,服務(wù)溫馨,這兩天感覺手機(jī)信號也好多了!
據(jù)悉,天津聯(lián)通通過客服微博運(yùn)營團(tuán)隊了解到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴”對服務(wù)問題的反映,通過私信方式與該客戶積極溝通,在第一時間將客戶反映的問題跨部門傳遞、跟蹤和督辦,相關(guān)人員到現(xiàn)場實際測試,進(jìn)行技術(shù)改善,最終,用戶反映的問題得以快速解決。
中國聯(lián)通天津客服的官方微博于2011年11月1日正式投入運(yùn)營。該微博背后有一個專業(yè)的客服微博運(yùn)營團(tuán)隊,這支隊伍于每天8:30~21:30瀏覽、關(guān)注微博用戶對聯(lián)通服務(wù)問題的反映,專注于服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)控處理工作。此外,還通過微博介紹天津聯(lián)通業(yè)務(wù)資訊、促銷活動,對客戶熱點(diǎn)問題答疑解惑,指導(dǎo)操作分享技巧,及時響應(yīng)并快速處理問題。據(jù)統(tǒng)計,截至目前,“@中國聯(lián)通天津客服”的活躍粉絲數(shù)已接近25000,已發(fā)布微博近2700條,得到廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。