通信行業(yè)的價值轉(zhuǎn)移
過去幾年間，人們津津樂道OTT廠商在不斷挑戰(zhàn)電信運營商，并對其收入造成了威脅。但這個威脅觸動了所有人的敏感神經(jīng)，卻似乎并沒有真正實現(xiàn)。然而，從業(yè)內(nèi)主要廠商的財務(wù)報告中，我們發(fā)現(xiàn)2012年是一個分水嶺。
我們先來看幾則關(guān)于OTT廠商的新聞。2012年5月，F(xiàn)acebook上市并進(jìn)行首次公開募股（IPO），打破了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域IPO的歷史記錄。2012年8月，蘋果成為史上市值最高的公司。2012年11月11日，中國光棍節(jié)當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C子公司天貓的單日交易量達(dá)到31億美元。這些公司都是OTT領(lǐng)域或者終端設(shè)備領(lǐng)域的佼佼者。但對于通信服務(wù)提供商（CSP，主要指電信運營商）來說，情況卻截然相反。2012年第2季度，全球電信業(yè)的收入出現(xiàn)了自2009年第3季度以來的首次同比下滑。
如果在同一張圖表中對比OTT、CSP、終端三類廠商的績效，就會出現(xiàn)一條“微笑曲線”，其中OTT廠商和終端供應(yīng)商位于曲線的兩端，CSP在曲線中間的低點。這體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的價值轉(zhuǎn)移，CSP有淪落為“啞管道”提供商的趨勢，將逐漸失去對用戶的粘性。
盡管如此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的來臨也為雄心勃勃的CSP提供了巨大的機(jī)會，在挖掘垂直行業(yè)的新收入源、提供開放的應(yīng)用程序接口（API）、直接向最終用戶提供媒體服務(wù)等方面，將大有可為。CSP要想抓住這些機(jī)遇，需要業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）提供強(qiáng)大的支撐。
從BSS到BES
BSS目前是網(wǎng)絡(luò)的支持系統(tǒng)。CSP為了提供高質(zhì)量服務(wù)，需要加大對網(wǎng)絡(luò)的投資，然后要求BSS支持3G等新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，越來越多的服務(wù)并非由CSP提供，比如在智能手機(jī)應(yīng)用上，來自CSP的內(nèi)容少之又少。因此，舊有的以網(wǎng)絡(luò)為中心的BSS部署方式在大多數(shù)服務(wù)來自互聯(lián)網(wǎng)世界時，就不再奏效，其原因如下所述。
以網(wǎng)絡(luò)為中心的BSS部署會產(chǎn)生BSS孤島。當(dāng)初電信業(yè)在大肆投資時，網(wǎng)絡(luò)部署速度越快意味著用戶增長越快，而客戶群越大意味著收入越多。這時，CSP傾向于建設(shè)全新的BSS來支持新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而不是花上幾個月甚至幾年來優(yōu)化舊系統(tǒng)。當(dāng)引入的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)越來越多后，整個BSS和IT系統(tǒng)也變得更為復(fù)雜，最后會使BSS出現(xiàn)“大雜燴”模式，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的上市時間越來越長，業(yè)務(wù)運作也受阻。
同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)中為數(shù)眾多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)都具有一個共同特征，即大多數(shù)是長尾業(yè)務(wù)，這與語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不同。每天都會出現(xiàn)大量的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如果采用舊式的以網(wǎng)絡(luò)為中心的BSS部署方法來支撐長尾服務(wù)，就會引發(fā)一場災(zāi)難。因此，CSP需要采用全新的“使能”理念，來建立新的生態(tài)系統(tǒng)，以促進(jìn)創(chuàng)新和開發(fā)新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)BSS向BES（商業(yè)使能套件）的演進(jìn)。
“使能”這個概念已廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，與“壟斷”有天壤之別。在壟斷的場景下，CSP習(xí)慣于壟斷業(yè)務(wù)生命周期的各個環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)生成、交付、套餐管理、訂購、收費和計費。而互聯(lián)網(wǎng)廠商則擅長基于業(yè)務(wù)平臺，建設(shè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，盡量多地吸引合作伙伴，從而向最終用戶提供最佳的業(yè)務(wù)體驗，這些業(yè)務(wù)還通常是免費的，進(jìn)而還能探索出更多的盈利模式，比如免費增值（freemium）或反向收費等不同的商業(yè)模型。這樣，各個業(yè)務(wù)合作伙伴都能在平臺上開展業(yè)務(wù)，并在平臺能力和工具的幫助下，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。
四層業(yè)務(wù)領(lǐng)域
為深入了解“使能”，我們來看看CPS可以施展抱負(fù)的四層“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”。
第一層是“基礎(chǔ)設(shè)施層”，包括通信網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)運作所需的服務(wù)，如客戶關(guān)懷、產(chǎn)品目錄、鑒權(quán)和計費等。這些構(gòu)成了移動寬帶管道，所有CSP的收入都源自該管道，也通過管道提供基本通信服務(wù)，如語音、消息和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
第二層是“基礎(chǔ)設(shè)施使能層”。在這層上，CSP為各類企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施使能服務(wù)。而且，CSP能利用某些合作伙伴的專業(yè)技能，與其一起進(jìn)入垂直行業(yè)。在這種模式下，CSP是能提供可靠和安全通信服務(wù)的可信提供商，因此處于優(yōu)勢地位。
第三層是“消費者服務(wù)使能層”。在這層上，CSP與OTT廠商結(jié)盟，為消費者提供最佳體驗的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。CSP可對外提供其一般只在內(nèi)部使用的功能，如計費與收費、通信服務(wù)、付費、客戶偏好分析、服務(wù)場景分類等，幫助OTT廠商實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新并獲得相應(yīng)收入。
頂層是“消費者服務(wù)層”。在這層上，某些CSP直接與OTT廠商抗衡，努力在消費者市場上樹立自己的品牌，典型的例子有TelefonicaDigital和SingTelDigitalMedia。
CSP根據(jù)自身具備的能力在這四層領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)。許多CSP停留在第一層，盡管這層的業(yè)務(wù)前景不太樂觀，但CSP對這塊業(yè)務(wù)比較熟悉。部分CSP能夠上升到更高層級，挖掘垂直行業(yè)和消費者市場的新收入源，或者與OTT廠商結(jié)盟。無論怎樣，BES是CSP拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的前提。
在電信業(yè)，BES是一個全新的概念，但我們可以在互聯(lián)網(wǎng)世界中找到類似應(yīng)用，例如亞馬遜平臺就很好地反映了BES的應(yīng)用情況。從業(yè)務(wù)角度來看，亞馬遜是一個零售商，在網(wǎng)上銷售書籍和其它商品；對合作伙伴來講，亞馬遜為其提供亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓他們在亞馬遜平臺上開展業(yè)務(wù)；此外，亞馬遜也向中小企業(yè)提供存儲租賃服務(wù)�？梢哉f，亞馬遜平臺就是互聯(lián)網(wǎng)世界的BES。
BES被喻為“神經(jīng)樹”
我們用“神經(jīng)樹”來比喻BES，并區(qū)別BES和傳統(tǒng)BSS。傳統(tǒng)BSS是一個CSP壟斷的生態(tài)系統(tǒng)，就像是一棵樹。由于陽光照射部位不同，樹朝南的部分比朝北的部分更繁茂，一棵樹需要幾個月時間才能長成這種朝南更茂盛的形狀，就像傳統(tǒng)BSS也需要一定時間來響應(yīng)周邊的變化一樣。
與之相對應(yīng)，“神經(jīng)樹”上有成百上千片樹葉作為客戶觸點，如產(chǎn)品目錄、咨詢、訂購、計費、付費和交付等，每片葉子都具有迅速響應(yīng)周邊變化的必備能力、信息、知識和工具，就像神經(jīng)末梢能依靠本能來偵測和作出反應(yīng)，而非等待大腦（中央控制點）發(fā)出指令后才行動一樣。例如，零售渠道就是神經(jīng)樹的一片葉子，能自行靈活定義業(yè)務(wù)規(guī)則。當(dāng)客戶訪問渠道時，渠道能獲得客戶信息，如地址信息等，并檢索客戶的偏好信息，并通過上百條標(biāo)簽顯示出來。然后，渠道把這些數(shù)據(jù)與預(yù)定義的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行匹配。匹配完成后，渠道能以對客戶友好的方式，迅速觸發(fā)一系列行動，如促銷、計費、通知和廣告等。
從宏觀來看，每棵神經(jīng)樹是一個自主實體，大數(shù)據(jù)是培育神經(jīng)樹的土壤。大數(shù)據(jù)經(jīng)過處理就變成小數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)是養(yǎng)料，能輸送到整個神經(jīng)系統(tǒng)中，并按需提供給神經(jīng)樹的每片葉子。當(dāng)產(chǎn)業(yè)鏈這個生態(tài)系統(tǒng)足夠強(qiáng)健時，能茁壯成長的神經(jīng)樹就更多。
BES的關(guān)鍵屬性
在“神經(jīng)樹”比喻的啟示下，我們總結(jié)了BES的四大關(guān)鍵屬性，如下所述。
“按需”的用戶體驗
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的一大特點是可供線上銷售的商品空前繁榮�？蛻舻倪x擇多了，要求會變得越來越苛刻。CSP要成功贏得客戶，加強(qiáng)客戶忠誠度，就必須提供優(yōu)質(zhì)體驗，在整個購買和消費的生命周期中都關(guān)注這種體驗。其中，商品和服務(wù)可通過定制或配置的方式，滿足客戶的個性化需求，并在完整的客戶信息基礎(chǔ)上，實現(xiàn)按需和快速交付，實現(xiàn)零等待的體驗。
另外，線上和線下渠道的無縫協(xié)作，以及IT系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的融合，讓電子商品、實體商品和通信服務(wù)的邊界變得模糊了，但“按需”提供的用戶體驗是不變的�？偠灾�，“按需”的本質(zhì)是個性化、及時性和包含完整的信息。
敏捷的自主性和自動化
CSP習(xí)慣于自行提供所有服務(wù)，并壟斷業(yè)務(wù)的整個生命周期。在這種場景下，敏捷更多地是指內(nèi)部運作流程和模板，如價格配置、業(yè)務(wù)流程和賬單格式等。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如果CSP想提供“啞管道”以外的服務(wù)，就必須與各方積極合作，包括零售渠道、虛擬提供商、服務(wù)提供商和垂直行業(yè)合作伙伴等。此時，CSP無法壟斷價值鏈，而應(yīng)該給合作伙伴賦能，幫助他們制訂業(yè)務(wù)規(guī)則、編排業(yè)務(wù)流程，使其在更大程度上實現(xiàn)自主運作。CSP自身則需要盡量實現(xiàn)全流程的自動化和簡化，以確保效率和良好的用戶體驗。
促建創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)
BES作為業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的商業(yè)使能因素，吸引的合作伙伴越多，創(chuàng)造的業(yè)務(wù)機(jī)會越多，就會越成功。BES的開放性體現(xiàn)在通過行業(yè)通用接口，向所有合作伙伴，提供內(nèi)部協(xié)作能力，同時促進(jìn)合作伙伴根據(jù)已有協(xié)議，實現(xiàn)一定程度上的共享。BES的各個組成模塊均可按需定制，具備更強(qiáng)的靈活性。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值創(chuàng)造
一直以來，大數(shù)據(jù)是電信業(yè)中未開采的金礦。如前文所述，大數(shù)據(jù)是生態(tài)系統(tǒng)的土壤，孕育著“神經(jīng)樹”。雖然大數(shù)據(jù)在電信業(yè)的利用程度不及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但其具有一個獨特的優(yōu)勢，即融合了網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)，能夠幫助CSP提供更良好的用戶體驗，并將創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會。
總結(jié)而言，回顧BSS的發(fā)展歷史，BSS1.0時代出現(xiàn)了許多用于實現(xiàn)快速部署業(yè)務(wù)的BSS孤島。隨著行業(yè)發(fā)展趨勢的改變，CSP發(fā)現(xiàn)獨立的“蜘蛛網(wǎng)”式BSS變成了負(fù)擔(dān)，既扼殺了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，又延緩了業(yè)務(wù)上市時間，因此，CSP開始了BSS變革，用水平拉通的BSS取代“大雜燴”式BSS，這就是BSS2.0。大多數(shù)CSP都經(jīng)歷著這場變革，其中有些運營商把眼光放得更長遠(yuǎn)，比如沃達(dá)豐希望成為“電信業(yè)的亞馬遜”。對此，華為認(rèn)為“商業(yè)使能”的新時代正在來臨，BES正是促進(jìn)實現(xiàn)這一切的使能因素。
