不知是否很多人有相似經(jīng)歷，新公司注冊伊始，突然接到百度代理商打來的營銷電話，饒有興趣了解過后互留信息，然后過一會又有百度另一銷售人員的營銷電話打來，再過一會還有……筆者曾經(jīng)一天中接到近十通百度的營銷電話，當場發(fā)飆。好在這是曾經(jīng)，大規(guī)模擴建和升級呼叫中心系統(tǒng)后，目前，百度在全國超過四十家的營銷中心已經(jīng)很少出現(xiàn)這種烏龍，取而代之的是更有效率，含金量更高的電話營銷平臺。
近兩年來，百度的呼叫中心在全國遍地開花，由南京首屏在南京、杭州、嘉興、南通、湖州…等地區(qū)搭建的呼叫中心無不是大規(guī)模大容量，例如：南京杭州兩地都在360坐席以上，湖州地區(qū)則剛剛擴建到120坐席。有利潤才有擴張，如此大規(guī)模的建設，如何取勝？
南京首屏一直采用東進技術Keygoe系列多媒體交換機作為核心設備，老牌呼叫中心核心部件和設備提供商出身的東進，近二十年來的專注是合作伙伴最為看重的地方。升級和擴容后的百度呼叫中心，已經(jīng)在功能、智能、易用、成本控制方面達到現(xiàn)有技術水平的頂峰。首先即是一舉解決了困擾代理商們多年的重復銷售問題。因為不僅僅是用戶的感受非常差，電話營銷公司的成本也不能承受。想象一下吧，現(xiàn)在一個電話能說清楚的事情，從前可能有十數(shù)個話務員打了十數(shù)個電話！升級后呼叫中心的高效歸功于直擊電話營銷企業(yè)需求的功能設置：電話自動呼叫、呼叫控制、呼叫記錄、呼叫權限、自動導航、分類接入、來電彈屏等等將所有呼入呼出電話管理的極為有序，其中客戶數(shù)據(jù)管理和來電分類管理兩大重要改進將以往的效率提高近十倍！
更加重要的是，基于Keygoe系列多媒體交換機的呼叫中心平臺早已能夠在不斷滿足呼叫中心新需求的同時，保持電信級應用的穩(wěn)定性；同時，與其他系統(tǒng)，例如：數(shù)據(jù)庫或者后臺系統(tǒng)的平滑對接，讓多種跨平臺的應用得以順利實現(xiàn)，這包括正在成為趨勢的移動辦公網(wǎng)絡；而開放式的平臺則讓功能添減和升級改造等，成為舉手拈來的事，極大降低了未來擴容的時間成本和經(jīng)濟成本，也讓建設者在招聘和培訓話務人員的時候有更大空間，將更多精力投入到管理人員和提升用戶感受上。
百度的電話營銷網(wǎng)絡實在強大，而這需要強大的技術平臺作為支撐，所幸的是，東進懂大容量呼叫中心，更懂用戶需求。十年磨一劍，二十年專注則當如此。
