近年來(lái)，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)推動(dòng)了計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，催生了分布式并行處理平臺(tái)Hadoop、軟硬件一體化數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Exadata等一批新產(chǎn)品。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商這樣的大型企業(yè)而言，需要思考如何應(yīng)用這些新技術(shù)，解決在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下所面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)價(jià)值。
數(shù)據(jù)處理面臨5個(gè)挑戰(zhàn)
當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)多年的信息化建設(shè)，已建成各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT支撐系統(tǒng)，而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶需求的不斷提升以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，在數(shù)據(jù)處理上正面臨著各種挑戰(zhàn)。其存在的問(wèn)題主要包括5個(gè)層面。
一是需要處理的數(shù)據(jù)量日益龐大，難以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)和訪問(wèn)。電信運(yùn)營(yíng)商僅一個(gè)省公司一個(gè)月的計(jì)費(fèi)清單量就多達(dá)數(shù)十億條記錄，使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法效率往往低下乃至不可忍受。而運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日?qǐng)?bào)、月報(bào)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷等需求，更是令統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘、營(yíng)銷等系統(tǒng)不堪重負(fù)。
二是無(wú)法應(yīng)對(duì)高并發(fā)讀寫的需求。當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境中，一些營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)，例如網(wǎng)廳的秒殺活動(dòng)、iPhone首發(fā)優(yōu)惠辦理等，容易引發(fā)一些難以預(yù)估的短時(shí)間內(nèi)極端高并發(fā)讀寫需求，并往往達(dá)到每秒上萬(wàn)次讀寫請(qǐng)求，這使得傳統(tǒng)技術(shù)難以承受如此巨大的負(fù)載。
三是數(shù)據(jù)模型擴(kuò)展困難。在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境下，電信業(yè)務(wù)變化頻繁，部分?jǐn)?shù)據(jù)如客戶特征信息、客戶聯(lián)系方式等，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)模型擴(kuò)展需求，對(duì)傳統(tǒng)的技術(shù)而言，數(shù)據(jù)模型的變更涉及的工作復(fù)雜而龐大。
四是需要處理的數(shù)據(jù)類型趨于多樣化，除了話單這樣的傳統(tǒng)格式化文本之外，還有圖片、音頻甚至視頻等，另外即使是文本，也可能是大段落的文本，難以進(jìn)行格式化處理。
五是大量的中小行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器，一方面占用了相當(dāng)規(guī)模的硬件資源和維護(hù)工作量，另一方面對(duì)行業(yè)應(yīng)用快速發(fā)展時(shí)，傳統(tǒng)的體系架構(gòu)難以方便地實(shí)現(xiàn)橫向擴(kuò)展。
內(nèi)部：基礎(chǔ)設(shè)施完善
因此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決當(dāng)前的各種挑戰(zhàn)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商有著重要意義。在此過(guò)程中電信運(yùn)營(yíng)商面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？可利用SWOT方法（如圖所示）探知。
從企業(yè)內(nèi)部看，電信運(yùn)營(yíng)商具備IT基礎(chǔ)設(shè)施完善、資金和人員充足、信息獲取便捷等自身優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商從80年代起進(jìn)行信息化建設(shè)，目前已建成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)等眾多信息化平臺(tái)，信息化基礎(chǔ)設(shè)施非常完善，積累了豐富的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商在信息化建設(shè)方面的投入資金每年都達(dá)數(shù)十億元，而且擁有龐大的IT研發(fā)、支撐和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能為大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究、應(yīng)用提供資金和人力的保障。
另外，運(yùn)營(yíng)商作為信息服務(wù)的管道，是用戶享用信息服務(wù)的必經(jīng)之路，具備獲取各種信息的天然優(yōu)勢(shì)，能夠相對(duì)容易地獲取用戶行為數(shù)據(jù)。
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商作為傳統(tǒng)企業(yè)，在運(yùn)作上相對(duì)保守，一般傾向于使用比較成熟、可靠的技術(shù)，因此對(duì)新技術(shù)的研究力度不足，技術(shù)創(chuàng)新能力也有待提高。而同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商作為大型的國(guó)企，企業(yè)組織在地域、業(yè)務(wù)和IT等維度的條塊分割比較嚴(yán)重，地域上劃分為全國(guó)、省和地市三個(gè)層級(jí)，業(yè)務(wù)部門劃分為政企客戶、公眾客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服等多個(gè)部門，技術(shù)部門也劃分為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)等多個(gè)部門，這些部門之間的互相溝通協(xié)作存在著一定的障礙，而大數(shù)據(jù)應(yīng)用往往要求從客戶的角度綜合統(tǒng)籌各種信息，一般都涉及跨地域、跨部門的協(xié)調(diào)。所有這些都是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)需要處理好的內(nèi)部不足。
