由于3G和全業(yè)務(wù)融合時代客戶需求被激發(fā)，2G向3G加速遷移，電信運營商進入全面競爭階段。各運營商在語音、數(shù)據(jù)和集團客戶市場競爭激烈，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家運營商紛紛通過融合業(yè)務(wù)來爭奪優(yōu)質(zhì)存量用戶和新增市場用戶。
同時，為了提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)價值，電信運營商開始從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場運營兩個層面進行由話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。
在這種背景下，電信運營商開始重點通過引入SOA理念，構(gòu)建服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的支撐架構(gòu)，提供基于服務(wù)能力的定制個性化訪問門戶，全面提升內(nèi)外部客戶使用體驗。具體包括：建設(shè)PBOSS系統(tǒng)支撐寬帶融合、LTE、IMS、物聯(lián)網(wǎng)、流量經(jīng)營等新業(yè)務(wù)和新模式；加強增值業(yè)務(wù)以及家庭、集團業(yè)務(wù)支撐，全面提升三大市場的全業(yè)務(wù)整體支撐能力；渠道方面實現(xiàn)電子渠道互聯(lián)網(wǎng)化、自助終端統(tǒng)一管理、IMS自助門戶，提供全渠道協(xié)同，構(gòu)建營銷銷售服務(wù)一體化管理體系；同時實現(xiàn)渠道、服務(wù)和業(yè)務(wù)精細化深度運營管理功能。
調(diào)整底層數(shù)據(jù)模型及架構(gòu)
目前OSS普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標(biāo)準(zhǔn)化水平差、擴展能力不足四大問題，無法更好地支撐市場發(fā)展。如無法靈活支撐家庭、群、集客產(chǎn)品包；無法實現(xiàn)產(chǎn)品包訂單配置化自動分解；產(chǎn)品和資費不能分離、產(chǎn)品模型不統(tǒng)一；在政企客戶支撐方面由于功能分散、流程不統(tǒng)一造成營銷銷售服務(wù)功能分離、沒有實現(xiàn)M2M等問題。
要想解決這些問題，需通過對底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整來實現(xiàn)。首先要對全業(yè)務(wù)運營下的品牌、客戶群、產(chǎn)品定位情況進行分析，針對全業(yè)務(wù)運營的各種業(yè)務(wù)模式，分析用戶的全方位信息，促進營銷、銷售、服務(wù)的智能性、精確性、主動性。
因此，下一代運營支撐體系在構(gòu)建時除了實現(xiàn)傳統(tǒng)CRM/計費/經(jīng)分/運營管理能力外，更重要的是以企業(yè)級的整合架構(gòu)和一體化運營支撐體系為基礎(chǔ)、以模塊化方式智能接入新業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)化考慮經(jīng)營分析域、客戶運營域、產(chǎn)品運營域和運營管理域功能。
概言之，就是通過架構(gòu)整合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營銷銷售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時支持雙中心運營模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個有機的整體，來全面解決當(dāng)前支撐系統(tǒng)存在的問題。
實現(xiàn)CPC匹配
隨著用戶需求的多樣化和個性化，OSS系統(tǒng)要有效提高用戶體驗，滿足企業(yè)多樣化產(chǎn)品服務(wù)能力和客戶需求間的有效銜接，需要從產(chǎn)品定位、客戶群定位、適配渠道定位和應(yīng)用場景定位四個角度出發(fā)，做好分析型的運營支撐。
