成立26年的中興通訊，經(jīng)歷了無數(shù)次技術(shù)演進和產(chǎn)業(yè)升級的變革，而這一次非同尋常。
中興通訊執(zhí)行副總裁何士友將目前面臨的發(fā)展矛盾總結(jié)為兩點：一是日益暴漲的流量需求卻未帶來運營收入的增長，使得運營商投資更加謹慎，連帶包括中興在內(nèi)的設(shè)備供應(yīng)商陷入低谷;二是由于互聯(lián)網(wǎng)的加入，通信業(yè)的商業(yè)模式已被顛覆，造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑改變，單一的技術(shù)變革無法驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級，而這原本是中興這樣技術(shù)型公司的拿手好戲�，F(xiàn)在，只有軟硬件加上服務(wù)的整合型解決方案，才是買家所需要的東西。
在4月23日舉行的全球分析師大會上，中興做出了戰(zhàn)略調(diào)整，宣布為期三年的宏大藍圖，即變身解決方案供應(yīng)商，并定義電信運營、終端、政企和家庭四類戰(zhàn)略市場，以實現(xiàn)躋身全球前三的目標(biāo)。
的確，中興的戰(zhàn)略調(diào)整絕非口頭文章。事實上，整個中興已經(jīng)運轉(zhuǎn)在新的價值體系之中了。
中興為此還成立了全新的架構(gòu)流程部門，整合了原先的IT部門、流程管理、考核激勵辦公室、市場研究部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等，以確保新體系的順利運轉(zhuǎn)，該部門負責(zé)人陳健洲高級副總裁由此也被稱為“架構(gòu)設(shè)計師”。
“架構(gòu)設(shè)計部門在國內(nèi)大企業(yè)中比較少見”，陳健洲說，“我們的任務(wù)就是從制度設(shè)計上保證公司戰(zhàn)略落地，落實到每一位員工。”
架構(gòu)大重組
陳健洲的第一個“設(shè)計項目”就是在去年年底，將與區(qū)域銷售并存的產(chǎn)品線體系打破，分割為方案經(jīng)營部和研發(fā)部門，形成銷售、市場和研發(fā)的功能結(jié)構(gòu)，并借此實現(xiàn)方案經(jīng)營的新思路。
具體來說，方案經(jīng)營部主要承擔(dān)市場需求的調(diào)研和提出，結(jié)合銷售部門的反饋，最終形成研發(fā)的方向和立項。每一個區(qū)域性銷售部門也將獲得專屬的方案經(jīng)營部支撐，能滿足更加定制化的需求，而原先面向全球市場的產(chǎn)品線也由此變?yōu)楦泳劢箙^(qū)域市場。
此前，中興的研發(fā)和產(chǎn)品立項主要由產(chǎn)品線來確定，不同產(chǎn)品線的整合需要經(jīng)過復(fù)雜的程序，而現(xiàn)在，中興可以靈活地根據(jù)客戶需求，快速地提供融合性的解決方案。
此外，新架構(gòu)中特別設(shè)立了政企網(wǎng)方案經(jīng)營部，并加強了終端、服務(wù)等方案經(jīng)營的能力，以完善對新戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略市場的組織結(jié)構(gòu)，保障銷售目標(biāo)實現(xiàn)。
新架構(gòu)不僅滿足了中興的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，而且減少了許多內(nèi)部溝通成本，一切面向客戶需求。陳建洲舉例說，銷售部門反饋了客戶的需求是一個燈泡，但這距離研發(fā)語言還很遠，常常就會出現(xiàn)結(jié)果與需求不符的情況，而方案經(jīng)營部就能夠很好地承擔(dān)起這種語言轉(zhuǎn)換。這也正是中興這兩年所倡導(dǎo)的DAR創(chuàng)新思路，即把用戶的需要(Demand)變成研發(fā)人員的需求(Requirement)，再做好架構(gòu)設(shè)計(Architecture)。
重組的動力
可以看出，中興為了實現(xiàn)新戰(zhàn)略已經(jīng)做足準(zhǔn)備，甚至不惜對運轉(zhuǎn)十余年的體系動“大手術(shù)”。
在成立之初，中興按照事業(yè)部方式運營，每個事業(yè)部包辦了從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的全部過程，隨著產(chǎn)品線的不斷擴充豐富，中興啟用了面向全球市場的產(chǎn)品線與區(qū)域銷售并行的運營體系，由產(chǎn)品線來決定對銷售的資源支持，包括評估合同可行性和產(chǎn)品交付流程。
在技術(shù)驅(qū)動的時期，這兩套體系的運轉(zhuǎn)相對融洽，特別是在高利潤階段，這兩大體系之間的矛盾與沖突被掩蓋，比如同樣承擔(dān)銷售指標(biāo)的產(chǎn)品線與銷售的內(nèi)部競爭，不同產(chǎn)品線對同一區(qū)域市場的重復(fù)需求調(diào)研等。
然而隨著外部環(huán)境的激烈變化和競爭加劇，中興感受到來自前端市場和客戶越來越大的壓力，舊體系下的內(nèi)部矛盾也越來越突出，效率低下的問題也越來越明顯。隨著新戰(zhàn)略的明晰，中興高層也下決心進行內(nèi)部架構(gòu)變革。
陳健洲承認，公司內(nèi)部許多人開始不是很理解，新的架構(gòu)從提出到實施經(jīng)歷大約4個月之久。慶幸的是，新架構(gòu)實施經(jīng)受住了考驗。根據(jù)評估，新架構(gòu)已經(jīng)基本達到第一階段的兩個目標(biāo)，一是業(yè)務(wù)平滑過渡，結(jié)束了十幾年的產(chǎn)品線經(jīng)營方式，克服了許多內(nèi)部效率低下的問題;二是實現(xiàn)了綜合方案能力，包括在運營市場、政企市場等。
從人的角度來說，在其位謀其政，原先的產(chǎn)品線總經(jīng)理由面向全球市場變?yōu)閷^(qū)域性市場負責(zé)，大大加強了市場深度經(jīng)營的執(zhí)行力度，更貼近客戶需求。
均衡之道
奉行穩(wěn)健經(jīng)營的中興，在新架構(gòu)變革上亦非冒進。近些年來，包括北電網(wǎng)絡(luò)、摩托羅拉等通信巨頭的沒落，帶給中興的思考是如何做優(yōu)秀的長跑選手，而非賭徒式的冒進。
多位中興高管頻繁提及“用戶體驗”，這意味著中興并不強調(diào)產(chǎn)品的某一項功能突出，而是講求最優(yōu)體驗的均衡之道。
例如你很難聽到中興會推出一款所謂最薄手機，因為那會犧牲不少用戶體驗來換取。中興會關(guān)注七寸屏PAD由于尺寸大而可能經(jīng)常被滑落，從而采用最耐磨抗衰的屏幕材料。
新架構(gòu)的實施也正是為了給用戶帶來最佳的體驗，實現(xiàn)從發(fā)掘需求到滿足需求的準(zhǔn)確快捷。而中興的方法并不神秘，這就是無限貼近用戶。去年中興已經(jīng)在全球設(shè)立了15個聯(lián)合創(chuàng)新中心，與市場和用戶一起，開發(fā)滿足需求的產(chǎn)品。
作為負責(zé)人，陳健洲明確了解新架構(gòu)的風(fēng)險在于需求發(fā)掘的流程變長了，然而這確實是一件值得謹慎的事情，與最終的體驗相比，中興已經(jīng)找準(zhǔn)均衡之道。
■數(shù)字
186.13億
中興通訊一季度實現(xiàn)營業(yè)收入186.13億元人民幣，同比增長24.28%;實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為1.51億元人民幣，同比增長18.53%。
