環(huán)球企業(yè)家 王丹
搜狐有搜狗，新浪有微博，網(wǎng)易也有殺手锏：“有道”，它能讓網(wǎng)易在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上成功破局嗎？
在過(guò)去幾年中，網(wǎng)易與傳統(tǒng)網(wǎng)站門戶的其它兩個(gè)大佬新浪、搜狐相比，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上似乎還沒(méi)有找到破局之道。新浪有微博，搜狐有搜狗，網(wǎng)易呢？
現(xiàn)在，這一局面有望改變。撬開(kāi)市場(chǎng)的秘密武器是網(wǎng)易旗下已經(jīng)擁有2.3億用戶的有道辭典，后者即將實(shí)現(xiàn)盈利。另一個(gè)好消息則是其去年底推出的人工翻譯服務(wù)平臺(tái)有道專業(yè)翻譯第三季度收入環(huán)比增長(zhǎng)100%。
如此成績(jī)得來(lái)不易。資訊、教育、工具及娛樂(lè)被網(wǎng)易公司創(chuàng)始人丁磊視作四大戰(zhàn)略核心。而有道詞典則憑借龐大的用戶基數(shù)，功能橫跨工具和教育兩個(gè)領(lǐng)域，其重要性之于網(wǎng)易可想而知。為了實(shí)現(xiàn)這一切，網(wǎng)易高級(jí)副總裁周楓幾乎整整蟄伏了6年。
六年前，在美國(guó)加州伯克利大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)博士的周楓參與創(chuàng)建了網(wǎng)易有道搜索業(yè)務(wù)，此后有道搜索一直舉步維艱。在以去哪兒網(wǎng)為代表的垂直類搜索開(kāi)始嶄露頭角之后，有道亦曾順?biāo)浦劢⒘说谝粋�(gè)垂直類博客搜索業(yè)務(wù)。不過(guò)周楓很快卻發(fā)現(xiàn)博客本身的商業(yè)模式并不清晰，而從搜索的專業(yè)角度看，博客與網(wǎng)頁(yè)搜索的差異性也不大，有道很難建立起足夠的壁壘優(yōu)勢(shì)，最終該項(xiàng)目被叫停。此后周楓也曾嘗試過(guò)視頻搜索業(yè)務(wù)亦未能如期成功。
“垂直搜索領(lǐng)域不同，機(jī)會(huì)大小也存在很大差異�！本W(wǎng)易高級(jí)副總裁周楓對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。一個(gè)靈感最終觸發(fā)了周。他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易校園招聘時(shí)學(xué)生們對(duì)求職英語(yǔ)的翻譯需求頗多，于是決定切入在線翻譯領(lǐng)域。
無(wú)意間挖到的金礦
與以金山為代表的翻譯類軟件不同，有道一開(kāi)始就定位為以搜索引擎為依托，而非傳統(tǒng)的英文詞庫(kù)查詞。如此行事的好處顯而易見(jiàn)。例如用戶輸入單詞“expendables”，一般得到的僅為其直譯“可消耗的”，但有道卻可提供影星西爾維斯特·史泰龍(SylvesterGardenzioStallone)電影《敢死隊(duì)》中所出現(xiàn)的該詞條及例句，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)釋義進(jìn)行補(bǔ)充。倘若用戶想搜索電影或者公司的英文名，有道在線翻譯也易于實(shí)現(xiàn)。
盡管谷歌、百度利用搜索引擎推出在線翻譯服務(wù)，但有道卻最早實(shí)現(xiàn)深度數(shù)據(jù)挖掘與積累。除此之外，有道還添加了視頻查詞功能，用戶可以此檢索出美劇、電影中的遣詞造句�！拔覀儺�(dāng)時(shí)的想法就是做一個(gè)什么都可以查到的辭典。”周楓說(shuō)。
這一另辟蹊徑的策略最終令有道大獲成功。大為高興的丁磊甚至親自為有道翻譯想了一句廣告語(yǔ)：“最好用的免費(fèi)英漢辭典”—這句話所包含的另一層深意則是當(dāng)時(shí)金山詞霸等走的均為收費(fèi)路線，有道則用免費(fèi)打開(kāi)缺口。
在初獲成功之后，有道依據(jù)用戶的體驗(yàn)和需求進(jìn)行了再優(yōu)化。以往，搜索類公司并無(wú)客戶端，周卻另辟蹊徑借助微軟Vista系統(tǒng)推出桌面工具之際，推出查詞翻譯的桌面工具，令周始料未及的是這一桌面工具很快獲得百萬(wàn)次的下載量，并飆升至Vista桌面工具的下載第一名。這次妙手偶得也給了周楓一個(gè)啟發(fā)，即做搜索最好的落地點(diǎn)之一即為客戶端。搜狗輸入法就是一個(gè)絕佳案例。類似的思路亦適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP。
周楓無(wú)意間挖到了金礦。較之于購(gòu)物、旅游等垂直類搜索的分散流量，在線翻譯用戶忠誠(chéng)度高，用戶群體也更高端、更集中。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示有道的55%客戶為大學(xué)本科以上學(xué)歷的用戶，且多以在校學(xué)生及白領(lǐng)為主。與之針?shù)h相對(duì)的是游戲、社交等多數(shù)用戶較為低端。有道因此獲得汽車、英語(yǔ)教育和快消等高端廣告主的認(rèn)可，并找到在線教育的掘金之道。
新想法和服務(wù)得以不斷涌現(xiàn)。首先是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，有道發(fā)現(xiàn)不少英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)于碎片化，于是提供碎片化的學(xué)習(xí)方法，比如PC端每天推送三篇精編的英語(yǔ)閱讀內(nèi)容。在移動(dòng)端除了推出攝像頭查詞、搖一搖雙語(yǔ)閱讀和英語(yǔ)格言等翻譯應(yīng)用外，有道還推出利用記憶曲線背單詞的APP。
其次是電子商務(wù)化的人工專業(yè)翻譯服務(wù)。在中國(guó)，這是一個(gè)市場(chǎng)容量超過(guò)300億元但尚待挖掘的新市場(chǎng)。有道發(fā)現(xiàn)用戶存在大量翻譯需求，但在線翻譯因受限于語(yǔ)序和連貫性等問(wèn)題很難拿來(lái)就用，但這些用戶又不知如何尋找合格的英語(yǔ)翻譯。于是，有道將以往繁瑣低效的傳統(tǒng)翻譯公司的服務(wù)模式移植至線上，為用戶提供翻譯內(nèi)容、支付費(fèi)用、譯員翻譯、用戶校驗(yàn)等一站式服務(wù)。為此，有道甚至雇用數(shù)百人的專業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)。該產(chǎn)品上線一年即實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)每季度同比翻番的佳績(jī)。受惠于此，有道也完成了教育產(chǎn)業(yè)布局，通過(guò)建立在線教育分發(fā)平臺(tái)、接入在線課程及學(xué)習(xí)資源等諸多形式，實(shí)現(xiàn)與版權(quán)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)分成。
非入口，非平臺(tái)
在國(guó)外，人工翻譯平臺(tái)的價(jià)值正獲得資本認(rèn)可。一年前，全球人工翻譯平臺(tái)myGengo在A輪融資中就曾募集到高達(dá)525萬(wàn)美元的資金。兩個(gè)月前，語(yǔ)言學(xué)習(xí)網(wǎng)站Duolingo也已獲得超過(guò)1800萬(wàn)美元的融資，全球頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資公司NEA和UnionSquareVentures均是其股東。周楓認(rèn)為這正是有道需要把握的機(jī)會(huì)。
在如何深度挖掘以搜索為核心的縱深方面有道也還在不斷試水。9月，有道借勢(shì)電商大戰(zhàn)推出綜合導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)惠惠，與風(fēng)頭正勁的一淘一較高下。不過(guò)有道并非后來(lái)者，網(wǎng)易曾早于一淘購(gòu)物搜索產(chǎn)品，但遺憾的是這一產(chǎn)品在一年后才獨(dú)立上市。
有道已錯(cuò)失良機(jī)嗎？有道副總裁金磊認(rèn)為并非如此�！坝械赖膬�(yōu)勢(shì)是更純粹和公正，因?yàn)槲覀冏约翰蛔鲭娚��！苯鹄趯?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。對(duì)此，周楓曾與丁磊有過(guò)相關(guān)交流，丁認(rèn)為“如何將銷售做好”并非網(wǎng)易所長(zhǎng)，其核心優(yōu)勢(shì)在于用戶體驗(yàn)。依據(jù)有道現(xiàn)有的布局，其旗下產(chǎn)品除了搜索、翻譯、云筆記之外，還擁有餐館推薦網(wǎng)站飯飯及比價(jià)平臺(tái)惠惠等。在旁觀者看來(lái)這些產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性并不強(qiáng)，一個(gè)疑問(wèn)隨之而來(lái)—有道的靈魂究竟何在？
“最基本的核心還是用戶。先要抓住用戶的特定需求，然后針對(duì)這一群體把產(chǎn)品做透�！苯鹄谡f(shuō)。在金看來(lái)，擁有超過(guò)2億用戶的有道翻譯正是切口所在，關(guān)鍵是如何在不同產(chǎn)品中去挖掘用戶共性及連接點(diǎn)。
相比微博之于新浪、視頻之于搜狐、微信之于騰訊，門戶出身的網(wǎng)易長(zhǎng)久以來(lái)一直缺少新的明星產(chǎn)品。這或與丁磊崇尚的不爭(zhēng)、無(wú)為而治的管理風(fēng)格息息相關(guān)—當(dāng)百度、360為搜索入口血拼之際，丁磊總是沉默的旁觀者。“網(wǎng)易不會(huì)去搶入口。這是網(wǎng)易策略有爭(zhēng)議的地方，很多人覺(jué)得我們傻。但這跟網(wǎng)易的基因有關(guān)�！敝軛髡J(rèn)為網(wǎng)易所堅(jiān)持的是產(chǎn)品和體驗(yàn)，“我們不是去改變用戶，而是讓用戶去選擇，告訴我們他們想要什么�！�
在周楓看來(lái)，網(wǎng)易也并不想做平臺(tái)型公司。“公司要成為一個(gè)合力，不一定要搭一個(gè)平臺(tái)，就像大家爭(zhēng)著定制手機(jī)操作系統(tǒng)一樣。這些我們從來(lái)都沒(méi)糾結(jié)過(guò)，形成合力的最佳方法是通過(guò)APP形成產(chǎn)品矩陣�！敝芙忉尫Q網(wǎng)易所堅(jiān)持的策略可歸納為以下幾點(diǎn)，其一務(wù)必堅(jiān)持移動(dòng)原生(Mobilenative)，若將PC思維平移至手機(jī)其體驗(yàn)肯定不佳；其二是堅(jiān)持產(chǎn)品間最根本的用戶聯(lián)系；第三是若在個(gè)人用戶與公司間做選擇，網(wǎng)易更希望貼近前者。
一個(gè)例子或可說(shuō)明這一點(diǎn)：網(wǎng)易游戲《天下貳》在小范圍公測(cè)后，網(wǎng)易收集了用戶的反饋意見(jiàn)毅然決定回爐再做一年，如此其研發(fā)周期拉長(zhǎng)至五年。這種精品意識(shí)最終令《天下貳》上線一年后就收回了成本�！皩�(duì)網(wǎng)易來(lái)說(shuō)，我們不太考慮一定要做什么，一定要怎么樣。我們不能不把自己當(dāng)回事，也不能太把自己當(dāng)回事兒�！敝軛鲗�(duì)本刊說(shuō)。
