近年來，民眾就醫(yī)問題已逐步成為社會輿論熱點(diǎn)，對此，國家十二五規(guī)劃對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出了明確的要求，衛(wèi)生部也于2009年10月正式下文，要求所有公立三級醫(yī)院開展實(shí)名預(yù)約掛號服務(wù)，并逐步推廣到二級醫(yī)院。
中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，響應(yīng)政府號召，以企業(yè)技術(shù)力量和市場運(yùn)作能力，積極協(xié)助政府緩解百姓關(guān)注的掛號難問題。目前，中國移動已在全國大部分省份開展了12580預(yù)約掛號服務(wù)，構(gòu)建高效就醫(yī)信息平臺，聚合發(fā)布醫(yī)療信息，提供健康管理服務(wù)，提升利醫(yī)惠民服務(wù)能力。
12580預(yù)約掛號項(xiàng)目為全國大部分省用戶提供電話預(yù)約掛號服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號資源的查詢、預(yù)約、支付、退號、退費(fèi)、掛號歷史的查詢和短信補(bǔ)發(fā)，具備就醫(yī)提醒、健康評估、健康管理等功能。通過12580預(yù)約掛號服務(wù)，有效緩解醫(yī)院掛號難的問題。
號源公開，對所有用戶透明；實(shí)名制，有效根除囤積號源現(xiàn)象。用戶可以足不出戶，享受7*24小時預(yù)約服務(wù)，手機(jī)支付掛號費(fèi)，方便省心。幫助用戶節(jié)約時間，減輕舟車勞頓之苦，節(jié)省額外的經(jīng)濟(jì)支出。
12580預(yù)約掛號平臺是中國移動與中國健康教育中心、衛(wèi)生部新聞宣傳中心聯(lián)手打造的全國健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺。它匯集了國內(nèi)大部分省份近800家三級醫(yī)院的萬名全科及專科專家，總號源數(shù)已達(dá)770多萬。同時整合了專業(yè)的癥狀庫、疾病庫、急救庫、健康庫的信息內(nèi)容，還建立了最全的導(dǎo)診分診數(shù)據(jù)庫、用戶健康數(shù)據(jù)庫。
12580預(yù)約掛號是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)于一體，面向全國二、三級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)，提供語音為主、短信為輔的綜合通信服務(wù)體系。該服務(wù)體系能為用戶提供及時的醫(yī)療信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“診中服務(wù)模式”擴(kuò)展為“診前、診中、診后”一條龍服務(wù)。12580預(yù)約掛號平臺，以預(yù)約掛號為切入點(diǎn)，圍繞會員的個人身體健康狀況和健康需求提供一系列的有針對性的健康服務(wù)。
中國移動在集團(tuán)公司、12580基地、各省公司均配備了預(yù)約掛號服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營管理人員協(xié)同各級衛(wèi)生部門和其下屬機(jī)構(gòu)做好服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營。同時制訂了預(yù)約掛號產(chǎn)品管理辦法、預(yù)約掛號品質(zhì)管理規(guī)范、預(yù)約掛號撥測規(guī)范、預(yù)約掛號培訓(xùn)和對接規(guī)范等一系列制度和流程，切實(shí)保障用戶享受最好的服務(wù)。
12580預(yù)約掛號服務(wù)全網(wǎng)上線以來，12580預(yù)約掛號全網(wǎng)號源量約770余萬，月均呼入量近80萬次/月，月均掛號量近12萬次/月，患者到醫(yī)院的平均候診時間從2.5小時降到了0.5小時，高效滿足用戶的需求，緩解社會現(xiàn)實(shí)問題，受到政府肯定、醫(yī)院認(rèn)可、百姓稱贊。
12580預(yù)約掛號項(xiàng)目成功將移動自身技術(shù)及服務(wù)的優(yōu)勢與醫(yī)院醫(yī)療資源結(jié)合,方便了群眾看病就醫(yī)，提高醫(yī)療資源利用，為社會做出新貢獻(xiàn)，成為中國移動成功履行企業(yè)社會責(zé)任的又一生動寫照。
