在2011年1月6日召開的2011年全國衛(wèi)生工作會議上，衛(wèi)生部部長陳竺提出2011年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的兩大關(guān)鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設(shè)，以及公立醫(yī)院改革試點。關(guān)乎著國計民生，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理必然是一項長期持續(xù)的大事。作為改革的重要目標，如何逐步解決多年以來存在的“以藥養(yǎng)醫(yī)”是大眾普遍關(guān)注的問題。在這一點上需要政府、醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)行業(yè)大力攜手。這包括：加大財政投入，適當調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，完善公立醫(yī)院經(jīng)濟補償政策、管辦分開、鼓勵民營資本等舉措。這一系列舉措中，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學化管理辦法中被提及。
我國醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)應該可以追溯到上世紀90年代，而藥品管理信息化的應用則是從近五六年才開始被推廣并逐步普及。對于醫(yī)院，藥品管理信息系統(tǒng)具有存儲量大，檢索迅速、查找方便、信息管理靈活、安全可靠性高等優(yōu)點，能夠極大地提高醫(yī)院藥品流動及庫存管理的效率，對于配備有前端服務(wù)系統(tǒng)如呼叫中心系統(tǒng)的醫(yī)院來說，更能夠直接面向用戶提供更為強大靈活的服務(wù)。如今已經(jīng)在多個行業(yè)如火如荼被使用推廣的呼叫中心，在醫(yī)院這個服務(wù)性更高用戶要求更特殊的行業(yè)正在日漸獲得極高關(guān)注。
以南京美橋為南京某醫(yī)院搭建的呼叫中心為例：該呼叫中心除了基本的智能語音，人工服務(wù)，外呼服務(wù)等之外，用戶能夠非常方便的查詢藥品信息，包括藥品名稱、藥品功用、價格、使用方式、藥品成分、適應病狀人群、供貨單位信息、藥品批次號、檢驗情況、有效期等等，可以說，醫(yī)院藥品庫以這種方式向群眾打開，提供更安全便捷的服務(wù)，并接受廣大群眾的監(jiān)督。
該套系統(tǒng)的核心部件采用東進技術(shù)的板卡系列產(chǎn)品，這能夠保證整套系統(tǒng)在超大存儲量，高呼入量，管理軟件靈活多變的情況下，仍然能夠高效、穩(wěn)定、安全的運行，醫(yī)院這種特殊的服務(wù)機構(gòu)，需要這樣的呼叫中心。呼叫中心的信息發(fā)布和外呼功能，能夠及時為群眾發(fā)布最新最及時的藥品管理改革制度，醫(yī)院藥品管理調(diào)整舉措，新藥信息，患者服務(wù)等多方面的有效信息，讓群眾對無論是藥品管理還是自身用藥功用安全等方面都有可靠認知，在必要時，人工坐席能夠為用戶更細致的解答，處理較為棘手的信息和問題，而在對內(nèi)開放的管理平臺上，細化到每一盒藥品由哪位醫(yī)師發(fā)放到哪位患者手中的數(shù)據(jù)都能夠被及時追蹤，所有藥品的從來源到儲存再到被使用都有明確路徑可查。投訴通道能夠保證患者作為最迫切需要得到完善服務(wù)的用戶群體，其呼聲和建議能夠被及時有效的傳達給院方。
更加重要的是，這套系統(tǒng)能夠與整套醫(yī)院信息化系統(tǒng)無縫對接，同時實現(xiàn)向預約服務(wù)、掛號服務(wù)、咨詢服務(wù)等對外服務(wù)，以及流程管理、藥品管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理等規(guī)模巨大的服務(wù)系統(tǒng)的平滑過渡。就目前的使用反響來看，群眾很愿意并期待著接受這種方便快捷的服務(wù)，同時更希望，醫(yī)療機構(gòu)能夠更多的推出此類舉措，更重要的是把系統(tǒng)用活用好，提供更加的全面、快捷、多樣化的服務(wù)。
目前，在全國約有30-40%的醫(yī)院擁有自己的信息管理系統(tǒng)，而擁有功能覆蓋完善服務(wù)形式齊備的就更少，在已有的擁有前端服務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心的醫(yī)療機構(gòu)中，在確實做到物盡其用的前提下，群眾的反響都非常熱烈。醫(yī)療行業(yè)正在快速膨脹發(fā)展，患者作為一種特殊的被服務(wù)群體，比任何行業(yè)的用戶都希望能獲得更加完善方便快捷的服務(wù)。大力推廣醫(yī)院信息化，不但是個光榮而艱巨的任務(wù)，更是醫(yī)院獲得用戶滿意口碑，完善自身價值和管理體系，高效運作的重要手段。
