訪談時(shí)間：2010年10月11日
嘉賓：諾西網(wǎng)絡(luò)咨詢及系統(tǒng)集成部門(mén)大中華區(qū)總經(jīng)理 羅杉
主持人：飛象網(wǎng)CEO 項(xiàng)立剛
項(xiàng)立剛：各位網(wǎng)友大家好，由3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、飛象網(wǎng)、人民網(wǎng)共同舉辦通信展的在線訪談，我們繼續(xù)進(jìn)行。這個(gè)時(shí)間我們邀請(qǐng)到了諾基亞西門(mén)子通信公司的羅總，羅總是我們的老朋友了，首先請(qǐng)給我們的網(wǎng)友打聲招呼。
羅杉：大家好，我是羅杉。
項(xiàng)立剛：首先羅總我覺(jué)得打聲招呼不僅僅是問(wèn)聲好，還要介紹一下自己，還有介紹一下您負(fù)責(zé)管理這一塊的產(chǎn)品和技術(shù)，帶來(lái)哪些產(chǎn)品？
羅杉：我簡(jiǎn)單介紹一下諾基亞西門(mén)子通信：我們07年成立，經(jīng)過(guò)3年的演變，在今年年初的時(shí)候公司分為三個(gè)事業(yè)部，我負(fù)責(zé)的事業(yè)部是業(yè)務(wù)解決方案部。主要是做核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全還有一些是跟融合方案有關(guān)的。
項(xiàng)立剛：我對(duì)您的部門(mén)最有興趣，為什么呢？我們可以看到行業(yè)發(fā)展，我現(xiàn)在有個(gè)觀點(diǎn)，我們已經(jīng)從一個(gè)帶寬崇拜的時(shí)代來(lái)轉(zhuǎn)向管理優(yōu)先的時(shí)代。以前我們這個(gè)行業(yè)，我們就搭上線就完了，后來(lái)說(shuō)帶寬要寬一點(diǎn)，所以有了HSDPA或者是HSUPA速度更快一些，現(xiàn)在能解決問(wèn)題嗎，帶寬寬了干什么？所以我們需要管理，我們需要促進(jìn)，有各種各樣的能力融合起來(lái)，只有管理才能真正讓帶寬有價(jià)值。
羅杉：我非常同意，我們這次在通信展的主題是變革。我們的客戶不單只做一個(gè)通道，怎么樣改善通道寬頻讓客戶獲得價(jià)值，這里我們做了很多事情�，F(xiàn)在流量70-80%是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流量，占用超過(guò)80%的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源，但是為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的價(jià)值很少。我們希望通過(guò)我們部門(mén)的發(fā)展，提高終端用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度，同時(shí)提升我們新業(yè)務(wù)，獲得更大的價(jià)值。
項(xiàng)立剛：說(shuō)變革，你們變革的核心含義有哪些？
羅杉：有三個(gè)，第一還是要把路建寬，現(xiàn)在智能終端出來(lái)，這個(gè)路越來(lái)越窄，不同的地方可以看到很多尤其是美國(guó)當(dāng)iPhone、Ipad這些東西出來(lái)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷極大增加，先把路建寬是最重要的事情。
第二是增加跟用戶感知有關(guān)的方案，我用的服務(wù)對(duì)我個(gè)人有獨(dú)到的亮點(diǎn)。我們也會(huì)在云計(jì)算或者是網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)配方面引進(jìn)新技術(shù)，讓新技術(shù)促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)變革。
第三是變革技術(shù)、用戶感知還有剛才說(shuō)的移動(dòng)寬頻。
項(xiàng)立剛：用戶感知我對(duì)這個(gè)事情感興趣，我們通信展有自己的口號(hào)，我們的口號(hào)叫3G用起來(lái)，口號(hào)很平常。但是為什么要這個(gè)口號(hào)呢，我們說(shuō)了這么多有價(jià)值的東西，要不用，沒(méi)人用就沒(méi)有價(jià)值了，我們要把它用起來(lái)。有幾塊，一塊是廠商，你們?nèi)绻皇亲尨蠹夷軌蛴闷饋?lái)，不是其中有價(jià)值好用的東西，那么這個(gè)產(chǎn)業(yè)就沒(méi)有機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)商不能把它管理做得非常好，用戶又沒(méi)有自己的感知也不能讓它發(fā)展起來(lái)。我們大家都在說(shuō)感知，以前我總覺(jué)得用戶的感知是在終端上面。很少想感知，網(wǎng)絡(luò)也會(huì)提供好的感知嗎？
羅杉：可以，其實(shí)從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，我個(gè)人感覺(jué)到最能掌握用戶感知就是在網(wǎng)絡(luò)。手機(jī)是千篇一律的。手機(jī)除了知道擁有者的姓名之外，很少擁有其他的感知。我的行為，我所有的興趣都能被記錄在網(wǎng)絡(luò)上。只有網(wǎng)絡(luò)擁有最及時(shí)，最更新的記錄。我們也要挖掘網(wǎng)絡(luò)在這一方面的潛力，這是精確營(yíng)銷。
項(xiàng)立剛：我們并不是說(shuō)要找演示，我們也沒(méi)有興趣管別人演示，根據(jù)你的習(xí)慣、需要同送或者是給你準(zhǔn)備有價(jià)值的東西，這也是精確營(yíng)銷。
羅杉：對(duì)，所以我講這并不是說(shuō)一個(gè)人可以做得到的，我們把最及時(shí)、貼近用戶的信息挖掘出來(lái)，需要找到我們的合作方。我覺(jué)得這樣做是把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶起來(lái)，我們也跟一些運(yùn)營(yíng)商在做，在江蘇已經(jīng)開(kāi)始合作。這有點(diǎn)像谷歌和Facebook一樣，它找到你的信息把廣告投放給你。
項(xiàng)立剛：我還想探討一下，你怎么樣找到更好的合作方式，因?yàn)槲乙唤?jīng)常給運(yùn)營(yíng)商講課，今年已經(jīng)講了好幾十場(chǎng)了。每次講完課之后發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事情，一方面可能有些廠商說(shuō)我有一些想法，我有一些好的產(chǎn)品沒(méi)賣出去，但是我講課過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常是需要好的理念，好的感覺(jué)來(lái)沖擊他。我講到客戶服務(wù)理論的改變，老總馬上就說(shuō)我要知道理念改變，產(chǎn)品怎么做。這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，我們是否要找到很好的結(jié)合點(diǎn)，跟用戶交流找到突破口。
羅杉：運(yùn)營(yíng)商在中國(guó)過(guò)去那十年可謂是飛黃騰達(dá)，他們做的很多是話音通道。但現(xiàn)在大家越來(lái)越發(fā)現(xiàn)到用戶感知不但是語(yǔ)音通話，它超越我們提供的東西。我們現(xiàn)在的終端用戶與以前不同。以前用戶可能打個(gè)電話，發(fā)個(gè)郵件就可以，現(xiàn)在20多歲的人在網(wǎng)上的時(shí)間是跟以前不一樣的。IT也需要變革，所以我們提出這個(gè)口號(hào)需要變革，以前不是經(jīng)常說(shuō)一個(gè)問(wèn)題需要解決，我們要挖掘到問(wèn)題在哪里？為什么我現(xiàn)在老說(shuō)我們部門(mén)要說(shuō)方案，我們需要有像您這樣的合作伙伴，我們?nèi)フ�，挖進(jìn)去。比如，我們?cè)诟粋�(gè)員工聊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不在技術(shù)，問(wèn)題在于合作伙伴，在這個(gè)渠道。我們改變了我們跟他合作的方式，我們改變他的渠道管理，這個(gè)東西相對(duì)會(huì)好解決一點(diǎn)�，F(xiàn)在這樣一個(gè)潮流確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了。
項(xiàng)立剛：這個(gè)我們以后可以多多合作，超出我們?cè)L談本身了，確實(shí)是這樣的。一方面做用戶感知的研究，一方面做運(yùn)營(yíng)商的研究，還給運(yùn)營(yíng)商講課，為什么講課呢？我要告訴他方向在什么地方。因?yàn)槲胰ミ^(guò)所有的運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)、電信、聯(lián)通、省一級(jí)的運(yùn)營(yíng)商，他們的想法會(huì)告訴我們，我們會(huì)有更多的交流形成這樣的合作。
最后我們回到我們通信展上，您這個(gè)部門(mén)在通信展上想告訴我們用戶，告訴我們行業(yè)帶來(lái)最有價(jià)值的東西是什么？你們希望大家用什么角度了解你們？
羅杉：從三點(diǎn)，第一點(diǎn)從移動(dòng)寬頻來(lái)講，我們諾西會(huì)在我們場(chǎng)地展示我們最新的技術(shù)TD-LTE，各方面的通信技術(shù)也會(huì)展示。我們展示的是智能網(wǎng)絡(luò)，怎么去容納更多的用戶，容納更多智能手機(jī)，這是展示的一塊。另外一塊是用戶感知，多屏電視，比如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全這都是從用戶出發(fā)，怎么樣把它更生活化更簡(jiǎn)化展示。最后就是我提到的一些云計(jì)算，一些根本技術(shù)的改革，也在我們展臺(tái)展示�？赡苁菑娜矫媲腥氲�。
項(xiàng)立剛：我希望我們以后有更多的機(jī)會(huì)合作，也希望諾西能夠在通信產(chǎn)業(yè)取得更好的發(fā)展，謝謝您。
羅杉：謝謝。
